Clases de planificación de Marketing | Profesor de marketing

Cursos de Marketing online para estudiantes, profesores y profesionales de Marketing

Nota: Esta traducción se proporciona para propósitos educativos y puede contener errores o ser inexactas.

Tabla de contenido

▼ Planes de Marketing (30)

Matriz de Ansoff - planificación para el crecimiento
Comportamiento de planificación de Marketing
Unidad de toma de decisión
Planes de mercadeo formal
Planes de Marketing informal
Auditoría de marketing
Presupuesto de marketing
Entorno de marketing
Lugar de marketing
Marketing planificación (avanzado)
Marketing planificación y rendimiento
Planificación de marketing y el Marketing
Planificación de marketing y el tamaño de la organización
Planes de marketing
Planes de marketing y comportamiento del consumidor
Personas - Marketing Mix
Análisis PEST
PESTEL
Evidencia física - Marketing Mix
Posicionamiento
Estrategias de precios
Promoción
Promoción de ventas
Segmentación
Segmentación, la demografía y el comportamiento
Segmentación de públicos en América
Objetivos SMART
Dirigidos a
El ciclo de vida del producto (PLC)
Tres niveles de un producto

LECCIÓN 1

Matriz de Ansoff, planificación para el crecimiento

Esta herramienta de marketing muy conocida primero fue publicada en el Harvard Business Review (1957) en un artículo titulado "Estrategias para la diversificación". Es utilizado por los vendedores que tienen objetivos de crecimiento. Matriz de Ansoff ofrece opciones estratégicas para alcanzar los objetivos. Hay cuatro categorías principales para la selección.

Penetración en el mercado

Aquí comercializamos nuestros productos existentes a clientes existentes. Esto significa aumentar nuestros ingresos por, por ejemplo, promover el producto, reposicionamiento de la marca, y así sucesivamente. Sin embargo, el producto no se altera y no buscamos a cualquier nuevos clientes.

Desarrollo del mercado

Aquí ponemos nuestra gama de producto existente en un nuevo mercado. Esto significa que el producto sigue siendo el mismo, pero se comercializa a un público nuevo. Exportar el producto, o marketing en una nueva región, es ejemplos de desarrollo de mercado.

Desarrollo de productos

Se trata de un nuevo producto que se comercializa a clientes existentes. Aquí desarrollamos e innovar nuevas ofertas de productos para reemplazar las existentes. Estos productos luego son comercializados a clientes existentes. Esto sucede a menudo con los mercados de automóviles donde los modelos existentes son actualizados o reemplazados y luego comercializados a los clientes existentes.
Ansoff's Product/Market Mix

Diversificación

Esto es donde comercializamos productos completamente nuevos a nuevos clientes. Hay dos tipos de diversificación: diversificación relacionada y sin relación. Diversificación relacionada significa que permanecer en un mercado o sector con el que estamos familiarizados. Por ejemplo, un fabricante de sopa se diversifica en fabricación de pastel (es decir, la industria de alimentos). Diversificación sin relación es donde tenemos industria anterior ni experiencia de mercado. Por ejemplo, un fabricante de sopa invierte en el negocio ferroviario.
Matriz de Ansoff es uno de los más bien saben marcos para la determinación de estrategias de crecimiento.

LECCIÓN 2

Comportamiento de planificación de Marketing

Planificación de marketing y el individuo

Insumos humanos y comportamiento son llevados al marketing Planificación por el director de marketing de sí mismo. El controlador para el enfoque lógico de Percy y Giles (1989) se encuentra con la experiencia de los administradores. Así que donde la planificación de marketing informal reconoció que hay diferentes enfoques a la planificación de marketing, de la estructura y el proceso lineal de planificación formal de marketing, donde influye en el comportamiento del Gerente del plan, un enfoque conductual a la planificación de marketing ve al individuo en el centro del plan de marketing.
Se presta demasiada atención a la auditoría de marketing, y la auditoría sí mismo tiende a ignorar el contexto organizacional de marketing Planificación es decir, las actitudes de los individuos y grupos al proceso de planificación (Martin 1987). Los individuos y grupos que conforman el plan de marketing y su interacción, pueden afectar el logro de objetivos de marketing. Un proceso tal comportamiento influirá en la eficiencia y eficacia de la planificación de marketing. La naturaleza del entorno de marketing también puede dictar el enfoque adoptado por el vendedor cuando la planificación de marketing. En cambio bajo, bajo situaciones de complejidad estructura de comercialización es el factor más importante. Sin embargo en cambio alta, gestores calificados de situaciones de alta complejidad seguros mejores resultados (Bonomo y Crittenden citan en Wilson, Gilligan y Pearson 1992). Hay un reconocimiento que alejándose de la estructura de las habilidades de un individuo puede garantizar mejores resultados. La manera en que se aplican las habilidades es el comportamiento del individuo. Cómo se desarrollan estas habilidades son hasta el aprendizaje del individuo.
Cómo se desarrollan estas habilidades son hasta el aprendizaje del individuo. Aprendizaje y planificación de marketing comienzan a demostrar algunos rasgos comunes. Prescindir de una problematización marketing formal tradicional proceso de planificación ve la aparición de un proceso iterativo (Percy y Giles, 1989). El vendedor planes constantemente y hace mejoras de menor importancia como marketing ocurre. Un proceso de planificación de mercadeo iterativo es constantemente revisado y perfeccionado. El vendedor reflexiona sobre planificación de marketing y realiza cambios cuando sea necesario. La reflexión es una actividad clave para la planificación de marketing comportamiento. La reflexión es una actividad clave para el aprendizaje experiencial (Kolb 1984). Puede haber una relación entre la planificación de marketing conductual y aprendizaje individual.
El plan es impulsado por el individuo y sus características humanas influyen en el plan. Estas características incluyen la experiencia del Gerente y la naturaleza de su proceso de aprendizaje. La relación entre comportamiento humano y planificación se reconoce en un número de maneras. Cultura se distingue de la planificación de las técnicas y especificaciones (rey y 1978 Cleland). Por lo tanto, cultura nacional o de la empresa influiría, a un grado, la persona que los planes de marketing. Según Martin (1987), que ven esa cultura de humano a niveles estratégicos y operativos a ser un antecedente de planificación efectiva. Reconocimiento de la naturaleza humana de planificación de marketing podría disipar las creencias erróneas que los gerentes tienen (Percy y Giles 1998). Por el contrario, una visión conductual de planificación de marketing ve menos etapas para el proceso en sí. Estrategias pueden evolucionar o emerger (Minzberg 1987). La cultura influye en el comportamiento del planificador (rey y 1978 Cleland). Análisis y planificación están en curso y no se escriben siempre deliberadamente como un plan formal.

LECCIÓN 3

Toma de decisiones (DMU) de unidad

Individuos que componen la DMU

La decisión de hacer unidad (DMU) es una colección o equipo de personas que participan en un proceso de decisión del comprador. Generalmente DMU se refiere a negocios o las decisiones de compra organizacionales en lugar de los de una familia por ejemplo. Hay una serie de actores clave en este proceso es decir, los iniciadores, los guardianes, los compradores, los decisores, los usuarios y los influenciadores. Consideremos estos individualmente antes de aplicar la unidad de toma de decisiones para un ejemplo de compra organizacional.

Fuentes de influencia

Influyentes son aquellos que pueden tener un papel persuasivo en relación con los decisores. Pueden ser especialistas que hacen recomendaciones basadas en la experiencia y sus conocimientos de productos y servicios. Los ejemplos son consultores empleadas por las empresas para ayudar a los decisores a tomar una decisión final, u otro ejemplo puede ser empleados para ofrecer asesoramiento legal de abogados. También hay influencias informales como la familia y amigos y personas que reúnen en asociaciones comerciales o reuniones informales.
La relación entre los actores será diferente para cada organización y en cada situación de compra. Individuos mayo influencias así como iniciadores y por lo tanto ninguna de estas categorías es mutuamente excluyentes es decir, están solas, ya que hay mucho cruce y desenfoque en los bordes de los papeles.

Iniciadores de

Iniciadores son los jugadores que reconocen que hay una necesidad a satisfacer o un problema a resolver. Esto puede resultar en una unidad de eficiencia debido a que algunos equipos serán necesario reemplazar. Podría haber muchas razones que estimulan la iniciación.

Guardianes

Los guardianes son personas que presione el botón de stop/go en el proceso. A menudo los guardianes será proactivos en la búsqueda de información y entrega de recomendaciones para los tomadores de decisión aún más la línea. En otras ocasiones se observan guardianes estancamiento del flujo de la toma de decisiones.

Compradores

Los compradores son la función profesional dentro de una organización generalmente responsable de compras. Se les da un breve con una serie de criterios contra el cual juzgar posibles productos o servicios y sus proveedores. Tienden a ser responsable de compras y negociación.

Decisores

Decisores en una organización grande, sin duda, son responsables de hacer el acuerdo final o decisión. Su función conlleva la responsabilidad de realizar el pedido final. Que sean directivos o agentes que actúan en nombre de una organización en el mercado. Los decisores revisión información de más abajo el proceso de decisión del comprador de los compradores, los guardianes y los iniciadores originales.

Usuarios de

Los usuarios son aquellos que ponen el servicio o producto en funcionamiento una vez que el acuerdo ha sido alcanzado. Sus opiniones serán importantes sobre todo si están usando equipo de fabricación, volar aviones, usando el software para mejorar la satisfacción del cliente y así sucesivamente. Los usuarios estarán fuertemente involucrados en la fase de evaluación posteriores a la compra del proceso de decisión del comprador.

LECCIÓN 4

Planes de mercadeo formal

¿Qué planes de marketing formales?

Planificación formal del marketing es lo que se piensa comúnmente como planificación de marketing. Tiende a ser un proceso sistemático que incluye una serie de etapas. Algunos autores están de acuerdo en los detalles del proceso pero es común ver principio marketing plan análisis, el desarrollo de la estrategia y la implementación del marketing mix (Hooley et al. 1996, Simkin 2000, Kotler 2001, Baker 2000, Dibb 2002).
Por lo tanto es el uso de una declaración de misión y objetivos corporativos. Un punto de vista estratégico no es común a todos los enfoques. Comúnmente el tamaño de la organización se ignora completamente (Dibb 2002). Otros lugar de marketing Planificación tras planificación estratégica (Kotler 2001, Wensley (en Baker 2003). Existen muchas aplicaciones de planificación de marketing que crean sus propias contradicciones y confusiones que simplemente el hecho de que no hay ningún planteamiento sencillo, comúnmente aceptada. A menudo existe cierta superposición entre los aspectos estratégicos y operativos de marketing Planificación (Varadarajan y Clark, 1994)
Planificación de marketing es generalizada (Dibb 2002) y ha sido adoptado por una amplia variedad de organizaciones en casi cada mercado y el sector, tales como hacer que el sector de servicios (Greenley 1983), el sector manufacturero (Greenley 1982), se relacionan con el marketing (Adkins 1999), artes de marketing (Kerrigan et al., 2004), así como muchos otros. El tema de la planificación de marketing ha generado un gran número de documentos, libros y estudios que han abordado al tema en un número de maneras. Las primeras referencias a la planificación de marketing se hicieron en la década de 1960. Planificación de marketing para productos industriales ha sido había investigado (Ames 1960). Empresas de fabricación de consumo fueron escrutadas por Stasch y Lanktree en la década de 1980. Hopkins (1981) miró a 265 compañías estadounidenses de diferentes tamaños. Fabricantes de comestibles de Estados Unidos de los gastadores del top cien publicidad fueron examinados en 1982 por Cosse y cisne. Desde un punto de vista geográfico, la investigación temprana fue hecha en los Estados Unidos de América seguido de investigación de académicos británicos.
Empresas de McDonald's 1982 tesis consultaron las opiniones de directores y ejecutivos principalmente de Reino Unido, mientras que Greenley (1982, 1983) investigó las empresas manufactureras y empresas de servicios, todos con diversas pérdidas de balón y con diferencias de tamaño. Por lo tanto estratégica versus planificación táctica de marketing puede ser una sobre simplificación. Como puede verse en la corta serie de ejemplos seleccionados anteriormente, las empresas que adoptan la planificación de marketing provienen de una variedad de sectores, países y culturas diferentes, de las empresas con una gama de pérdidas de balón.
Planes de marketing, según McDonald ' s (2003), contiene una serie de pasos que conforman el proceso de planificación de marketing. Los pasos son la misión, objetivos corporativos, auditoría de marketing, análisis FODA, hipótesis, objetivos y estrategias de marketing, estimar resultados esperados, identificar planes alternativos y mezclas, presupuestos y programa de implementación de primer año. Se trata de un típico marketing formal proceso de planificación. Sin embargo McDonald tiende a adoptar una perspectiva estratégica sobre la planificación en contraposición a una perspectiva tácticos y operativos de marketing, y esta diferencia de perspectiva es que hay opiniones diferentes en la comercialización de la literatura de planificación.

Estratégico y táctico – perspectivas de planificación de Marketing

El enfoque de 'McDonald' mucho emulado y generalmente altamente mirado para planificación de marketing contiene una serie de condiciones o supuestos. Es estratégica en lugar de táctico, es decir es un plan de marketing corporativo. Definiciones estratégica en lugar de táctica se citan a continuación.

Un plan estratégico es un plan que cubre un período más allá el próximo año fiscal. Esto suele ser de entre tres y cinco años.

(McDonald ' s 2003 p31)

Un plan táctico cubre en mucho detalle acerca de las acciones que deben tomarse, por quien, durante un período de planificación a corto plazo. Se trata generalmente de un año o menos.

(McDonald ' s 2003 p31)

LECCIÓN 5

Planes de Marketing informal

¿Qué es informal, planificación de marketing?

Enfoques formales e informales para planificación de marketing fueron investigados por Lyles (1993). Este estudio encontró que no tenía ninguna relación con el éxito del negocio. Más de 60 estudios en PYMES se recopilaron por Shrader et al (1989). Su conclusión fue que hay algunas ventajas a la planificación marketing informal, especialmente en las empresas más pequeñas.
El cambio de formal a informal planificación marketing tiende a ver la comercialización proceso como algo que no es lineal, sino como algo influenciado por el comportamiento de la comercializadora de planificación. El enfoque lineal de planificación ignora los factores humanos y organizacionales que impactan sobre el proceso de planificación de marketing. Muchas organizaciones podrían encontrar dificultad en cerrar la brecha entre la teoría y la práctica de la planificación de marketing. La razón de esto es que un modelo lógico de planificación de marketing es ser sobrepuesto sobre una organización. Ignora las entradas conductuales y experienciales que el gestor se trae para el proceso de planificación (Percy y Giles, 1989). Desde esta perspectiva conductual, el plan no es un documento escrito (Monroy 1985). La más reciente manifestación de la insuficiencia de la literatura actual fue expresada por Greenley, Hooley y Saunders (2004).
Su crítica tiene resonancia ya que se basa su inconformidad con el actual enfoque sobre el 'qué' decisiones debe hacerse, en lugar de 'cómo' se hacen. Sugieren dos modelos de planificación de marketing y proponer direcciones para una nueva investigación. El primer modelo es el modelo de efectos directos, y el segundo es el modelo de 'moderador efectos'. Mientras que la llamada para una nueva investigación en el tema de la planificación de marketing se da la bienvenida, la naturaleza de los dos modelos es informal, pero más importante aún se omite el valor del Gerente de marketing individual. Ni modelo se refiere a comportamientos humanos, individuales de aprendizaje o experiencia.
El propietario/gerente tiende a hacer decisiones basadas en su o propia experimentan empresarial y el juicio. Una vez más hay desacuerdo con respecto a la relación entre la planificación y la toma de decisiones en empresas pequeñas, con Robinson y Pearce (1993) encontrando que los propietarios de pequeñas empresas no vincula su proceso de toma de decisiones para planificación formal. La naturaleza formal de la planificación de marketing es rechazada por Percy y Giles (1989).
Hay un reconocimiento que la comercialización formal proceso de planeación no se tiene en cuenta la realidad humana del planificador. Planes de marketing pueden en realidad ser conducido desde abajo por táctica y no desde arriba por las estrategias. Estas ideas son importantes, ya que no sólo ven marketing Planificación llevando a cabo casi a la inversa, pero también porque ofrecen información crítica del proceso de planificación lineal, formal y comienzan a sugerir que en general planificación de marketing es más informal que formal. También es notable que Percy y Giles (1989) no veo planificación formal del marketing como algo adoptado por grandes organizaciones con una planificación informal ser practicado únicamente por pequeñas empresas o de sus propietarios. Planificación de marketing informal también es practicada por grandes organizaciones. Aplicando el mismo proceso de planificación para todas las organizaciones es como un médico que prescribe el mismo medicamento a todos los pacientes independientemente de su dolencia (McDonald 1986b). Se presentaron una serie de críticas de un plan de negocios escrito por Monroy (1995).
Un plan de negocios escrito fue referido raramente después de la preparación, y había poca causalidad entre creación de planes de negocio y éxito empresarial. Esta visión es apoyada por el trabajo anterior de Bracker y Pearson (1986) en que la naturaleza no estructurada de la planificación es un proceso en lugar de un documento escrito. ¿Si el proceso no escrito y tampoco es formal, lo que realmente ocurre? Se acepta que un documento de planificación escrito suele ser el punto de partida (Kuratko 1995).

LECCIÓN 6

Auditoría de marketing

Cómo llevar a cabo una auditoría de marketing

La Auditoría de marketing es una parte fundamental del proceso de planificación de marketing. Se lleva a cabo no sólo en el inicio del proceso, sino también en una serie de puntos durante la implementación del plan. La auditoría de marketing considera influencias internas y externas en la planificación, así como una revisión del propio plan de marketing.

2. el entorno de la mercadotecnia externa.

Como una organización orientada al mercado, debemos empezar por preguntar – ¿cuál es la naturaleza de nuestros 'clientes'? Tales como:

Sus necesidades y cómo les satisface.
Su comprador decisión proceso y consumidor comportamiento.
Su percepción de marca y lealtad a él.
La naturaleza de la segmentación, targeting y posicionamiento en el mercado.
¿Qué 'valor' de los clientes y cómo proporcionar que ' valor?.'

¿Cuál es la naturaleza de la competencia en nuestros mercados de destino?

Nivel de rentabilidad de nuestros competidores.
Su número o concentración.
Las relativas fortalezas y debilidades de la competencia.
Planes de marketing y estrategias de nuestra competencia.

¿Cuál es la naturaleza cultural de los entornos?

Creencias y religiones.
Los estándares y niveles promedio de educación.
Los estilos de vida cambiantes de nuestros consumidores meta.
La naturaleza del consumismo en nuestros mercados de destino.

¿Qué es la demografía de los consumidores? Como la edad media, los niveles de población, género hacen, y así sucesivamente. ¿¿Tecnología juega una parte?

El nivel de adopción de tecnologías de Internet y móvil.
La manera en que las mercancías se fabrican.
Sistemas de información.
Comunicaciones de marketing el uso de la tecnología y los medios de comunicación.

¿Cuál es la situación económica de nuestros mercados?

Niveles de ingreso promedio.
Política fiscal en el mercado objetivo.
Indicadores económicos como las tasas de interés, tipos de cambio, niveles de inflación y desempleo.

¿Está cambiando el panorama político y jurídico de alguna manera?

Leyes, por ejemplo, derechos de autor y patentes.
Niveles de regulación tales como cuotas o aranceles.
Leyes de trabajo/trabajo como legislación de salario mínimo.

3. una revisión de nuestro Plan de Marketing actual

¿Cuáles son nuestros objetivos actuales para la comercialización?
¿Cuáles son nuestras actuales estrategias de marketing?
¿Cómo se aplica el marketing mix? (Incluyendo factores cubiertos arriba en (a))
¿Es el proceso de comercialización se controla con eficacia?
¿Nosotros estamos logrando nuestro presupuesto de marketing?
¿Nosotros estamos realizando nuestros objetivos SMART?
¿Nuestro equipo de marketing implementan el plan de marketing eficaz?

Niveles de dotación de personal.
Desarrollo y capacitación del personal.
Experiencia y aprendizaje.

¿Cuál es nuestra participación de mercado? (ventas/tendencias/ventas totales por producto, cliente o canal) ¿Nosotros estamos logrando objetivos financieros? (ganancias y márgenes de liquidez y efectivo de flujos / deuda: relación capital utilizando el análisis de la relación financiera)
Hay una serie de herramientas y auditorías que se pueden utilizar, por ejemplo análisis DAFO para el ambiente interno, así como el ambiente externo. Otros ejemplos incluyen plagas y cinco análisis de fuerzas, que se centran exclusivamente en el ambiente externo.
De muchas maneras la auditoría de marketing aclara oportunidades y amenazas y permite que el Gerente de marketing hacer modificaciones al plan si es necesario.
Esta lección considera los fundamentos de la auditoría de marketing y presenta una lista de verificación de auditoría de marketing. La lista de verificación está diseñada para responder a la pregunta, ¿cuál es la situación actual de marketing? Consideremos la auditoría de marketing bajo tres epígrafes principales:

El entorno de Marketing interno.
El entorno de la mercadotecnia externa.
Una revisión de nuestro Plan de Marketing actual.

1 el entorno de Marketing interno.

¿Qué recursos tenemos a la mano? (es decir, los cinco estoy 's):

HOMBRES (trabajo/laboral).
DINERO (finanzas).
MAQUINARIA (equipos).
MINUTOS (tiempo).
MATERIALES (factores de producción).

¿Cómo se organiza nuestro equipo de marketing?
¿Cómo eficaz es nuestro equipo de marketing?
¿Qué tan efectivo es nuestro equipo de marketing?
¿Cómo nuestro marketing equipo interfaz con otras organizaciones y funciones internas?
¿Cuán eficaces somos en Customer Relationship Management (CRM)?
¿Cuál es el estado de nuestro proceso de planificación de marketing?
¿Es nuestro marketing Planificación información actual y precisa?
¿Cuál es el estado actual de desarrollo de nuevos productos? (Producto)
¿Cómo de rentable es nuestra cartera de productos? (Producto)
¿Estamos precios de la manera correcta? (Precio)
¿Qué tan efectivo y eficiente es la distribución? (Lugar)
¿Estamos recibiendo nuestro derecho de comunicaciones de marketing? (Promoción)
¿Tenemos las personas frente a nuestros clientes? (Personas)
¿Cuán eficaces son nuestros procesos orientada al cliente? (Proceso)
¿Cuál es el estado de la evidencia física de nuestro negocio? (Evidencia física)

LECCIÓN 7

Presupuesto de marketing

No para costo y presupuesto de su plan de marketing podrían producirse problemas. Mientras que la falta de financiación para los artículos tales como equipo o personal puede inmediatamente vienen a la mente cuando el presupuesto de la empresa, es la falta de un presupuesto de marketing bien construido que condena muchos planes y campañas de marketing. Un presupuesto de marketing es el plan de mercadeo escrito en términos de costos.

Resumen del presupuesto de Marketing

Presupuestos de marketing aseguran de que su plan de marketing o campaña es realmente costó. Algunas investigaciones pre-presupuesto en su industria y mercado, sus competidores y su negocio histórico de marketing ayuda a métricas marketing gerentes hacen un cálculo más informado. Debería costar todo general marketing y gastos de comunicaciones de marketing. También podría trabajar en conjunto con un contador para asegurarse de que las cifras son completa y realista.

Presupuesto de marketing

Un presupuesto de marketing es una estimación de los costos proyectados al mercado sus productos o servicios. Un presupuesto típico de marketing tendrá en cuenta todos los costos de marketing por ejemplo marketing comunicaciones, los sueldos de los gerentes de marketing, costo de espacio de oficinas etc.. Sin embargo, gran parte del presupuesto se refiere a comunicaciones de marketing por ejemplo, relaciones públicas, Web, publicidad, etc.. Ambos se consideran aquí.
Los costos en un presupuesto de marketing se asignará según la campaña y los medios de comunicación a utilizarse. Algunas investigaciones anteriores será necesario para las estimaciones de gastos ser tan realista como sea posible. Esto se denomina investigación de comunicaciones de publicidad o marketing.

Investigación previo presupuesto útil

1. industria y la investigación de mercado
2. el competidor análisis/SWOT
3. interno performance marketing registra métricas por ejemplo marketing, marketing de controles.
4. marketing Audit.

Conocimiento de factores clave de la industria y el mercado debe tenerse en cuenta en el desarrollo de su plan de marketing. Su plan también se verá afectado por la investigación de su competencia. Tienes que asignar fondos de manera que explota las debilidades de sus competidores y hace hincapié en sus puntos fuertes.
Otra información que puede orientar su plan de gastos se encuentra en sus registros internos. ¿Qué gastos de publicidad han probado ser exitosas para su negocio? Por ejemplo, puede revisar los registros internos y determinar el retorno de la inversión de su dinero de publicidad. Un examen periódico del funcionamiento de estos registros puede llevarlo a ciertos medios de comunicación que no han resultado fructíferas.

Gastos generales típicos de marketing:

Comisiones de agencia de publicidad
Sueldos para los gerentes de marketing
Salarios para marketing apoyan por ejemplo, asistentes de marketing.
Espacio de oficina
Accesorios y guarniciones
Gastos de viaje
Otros directos e indirectos costos incluyendo comunicaciones de marketing de marketing cuesta (véase abajo).

Costos de comunicaciones de marketing típico:

Venta personal
Relaciones públicas
Impresión de la
Correo
Desarrollo Web & Hosting
Diseño de folleto
Publicidad
Publicidad en televisión
Publicidad de radio
Marketing directo
Publicidad de periódico
Presentación de propuesta de desarrollo/bid
Creación de redes
Evento asistencia
Promoción de ventas
Muchas otras herramientas de comunicación marketing.

LECCIÓN 8

Entorno de marketing

El marketing medio ambiente rodea y afecta a la organización. Hay tres elementos clave para el entorno de marketing que son el ambiente interno, el microentorno y el macroentorno. ¿Por qué son importantes? Los vendedores bien construyen relaciones internas y externas. Los vendedores tienen como objetivo ofrecer valor a los clientes satisfechos, así que tenemos que valorar y evaluar nuestro entorno de negocios y corporativos interno y nuestro medio ambiente externo que se subdivide en micro y macro.

Macroentorno

El macroentorno es menos controlable. El entorno macro consiste en mucho más grandes que abarque todo influencias (que el microambiente del impacto) de la sociedad global en general. Consideramos cultura, cuestiones políticas, tecnología, medio natural, las cuestiones económicas y factores demográficos entre otros.
Otra vez para Walmart el entorno macro global más amplio sin duda afectará su negocio, y muchos de estos factores son prácticamente incontrolables. Walmart se cotiza principalmente en los Estados Unidos sino también en los mercados internacionales. Por ejemplo en las operaciones de Walmart de Estados Unidos como Asda. Walmart tendría que tener en cuenta las costumbres locales y las prácticas en el Reino Unido como festivos y otros festivales locales. En el 2012 Reino Unido vio el 60 aniversario del reinado de Reina Elizabeth II, que era una celebración nacional.
Los Estados Unidos y Europa experimentan diferentes ciclos económicos, para negociar en términos de tasas de interés debe ser considerado. También Recuerde que Walmart puede vender armas de fuego en los Estados Unidos que son ilegales bajo la ley inglesa local. Hay muchas otras influencias macroeconómicas como los gobiernos y otros públicos, los indicadores económicos tales como tasas de inflación y cambio y lo nivel de la tecnología local en diferentes países. Hay poderosos influyentes como guerra (en Afganistán por ejemplo) y los desastres naturales (como la catástrofe nuclear japonesa Fukushima Daiichi) que inevitablemente influirían en el negocio y estarían fuera de su control.
En síntesis, factores controlables tienden a incluirse en su ambiente interno y su microambiente. Por otra parte menos controlables factores tienden a ser en relación con su entorno macro. ¿Por qué no ponen su propio controlables versus factores incontrolables para el negocio de su elección?

Ambiente interno

El ambiente interno ya ha sido tocado por otras clases profesor de marketing. Por ejemplo, el marketing interno y en las funciones dentro de una organización dan un buen punto de partida para mirar nuestro ambiente interno. Una herramienta útil para la auditoría rápidamente su entorno interno se conoce como el Ms cinco que son los hombres, dinero, maquinaria, materiales y los mercados. Este es un ejemplo realmente rápido con British Airways. Hombres, ingenieros, pilotos de empleados de British Airways, tripulación de cabina, marketing managers, etc. buscando internamente. Dinero es invertido en el negocio de los accionistas y bancos por ejemplo. Maquinaria se incluyen sus aviones pero también acceso a puentes y autobuses para pasajeros de ferry desde la terminal al avión del aire. Materiales para un negocio de servicio como British Airways combustible de avión llaman queroseno (aunque si fuéramos haciendo aviones materiales incluye aluminio, cables, vidrio, tela y así sucesivamente). Finalmente los mercados que sabemos que pueden ser interna y externa. Algunos pueden incluir un sexto M, que es de minutos, ya que el tiempo es un recurso interno.
Veamos un ejemplo de cómo el ambiente interno afectaría a una empresa como Walmart. Estamos mirando las influencias locales inmediatas que pueden incluir sus planes de marketing, cómo implementa gestión de relaciones con clientes, la influencia de otras funciones tales como estrategia de su alta gerencia, investigación y desarrollo de nuevas soluciones de logística, cómo se asegura que compra productos de alta calidad al menor precio posible, esa contabilidad se lleva a cabo eficiente y eficazmente, y por supuesto su local suministro de gestión de la cadena y la logística para que Walmart es famoso.

Microambiente

El microambiente está hecho de individuos y organizaciones que están en las inmediaciones de la empresa y afectan directamente la experiencia del cliente. Los ejemplos incluirían la compañía sí mismo, sus proveedores, otra entrada marketing de las agencias, los mercados y segmentos en que comercios de su negocio, su competencia y aquellos alrededor de usted (que relaciones públicas llamaría públicos) que no están pagando a los clientes pero aún tienen un interés en su negocio. El Micro ambiente es relativamente controlable ya que las acciones de la empresa pueden influir en dichos grupos de interés.
Ambiente Micro de Walmart se centraría mucho en cuestiones locales inmediatas. Consideraría cómo reclutar, retener y ampliar los productos y servicios a clientes. Presta mucha atención a las acciones y reacciones de los competidores directos. Walmart construir y cultivar relaciones con los proveedores claves. El negocio sería necesario para comunicarse y establecer vínculos con sus públicos como vecinos que están cerca de sus tiendas, o de otros usuarios del camino. Habrá otros intermediarios, así como agencias de publicidad y los sindicatos entre otros.

LECCIÓN 9

Lugar de marketing

Lugar

Como usted será consciente de sus experiencias como consumidor, los productores rara vez venden sus productos o servicios directamente a la persona que consume. Canales de marketing, o el lugar en el marketing mix, son el medio por el cual organizaciones interdependientes mueven productos o servicios del productor a la persona que compra o consume el producto. Esta es la función básica de distribución.
Diferentes clientes tienen diferentes necesidades. Clientes en diferentes segmentos tienen necesidades diferentes, por ejemplo un distribuidor de alimentos venderá harina de diferentes maneras cuando vende un hotel en contraposición a cuando las ventas a un distribuidor. Un cliente de negocios tiene necesidades diferentes a un cliente por menor, por ejemplo, un distribuidor fijo venderá papel impresora a granel directamente a una gran empresa pero venderá una sola resma (500 hojas) indirectamente a la familia promedio a través de su tienda local de artículos de papelería.

Tipos de intermediarios de canal.

Hay muchos tipos de intermediarios como mayoristas, agentes, minoristas, Internet, licencias y franquicias. Los modos principales de distribución se mirar con más detalle como sigue:

Canal intermediarios – mayoristas

Que analicen 'a granel' en paquetes más pequeños para la reventa por un minorista.
Compran de los productores y revende a los minoristas. Toman propiedad o 'título' de mercancías mientras que agentes no (véase abajo).
Proporcionan instalaciones de almacenamiento. Por ejemplo, fabricantes de queso rara vez esperan su producto madurar. Vende a un mayorista que almacenarlo y finalmente vender a un minorista.
Offen mayorista reducir el contacto físico de costos entre el productor y el consumidor por ejemplo, los costos de servicio al cliente, o los costos de fuerza de ventas.
Un comerciante tendrá a menudo en algunas de las responsabilidades del marketing. Muchos producen sus propios folletos y utilizan sus propias operaciones de televenta.

Canal intermediarios, agentes

Los agentes se utilizan principalmente en los mercados internacionales.
Un agente suelen fijar un pedido de un productor y llevará una Comisión. No tienden a tomar el título de los bienes. Esto significa que capital no es atado para arriba en mercancías. Sin embargo, agente distribuidor realizará acciones de envío (es decir, voluntad de guardar el stock, sino la voluntad del título siguen con el productor. Se utiliza este enfoque donde mercancías necesitan entrar en un mercado poco después de que el pedido por ejemplo, los productos alimenticios).
Agentes pueden ser muy caros entrenar. Son difíciles de mantener control de debido a las distancias físicas involucradas. Son difíciles de motivar.

Intermediarios – los minoristas del canal

Los minoristas tendrá una mucho mayor relación personal con el consumidor.
El minorista tendrá otras marcas y productos. Un consumidor espera estar expuesto a muchos productos.
Los minoristas a menudo ofrecerá crédito al cliente por ejemplo eléctrico mayorista, o agencias de viajes.
Productos y servicios son promovidos y marcadas por el distribuidor.
El vendedor le dará el precio final de venta del producto.
Minoristas a menudo tienen una fuerte marca ellos mismos por ejemplo, Ross y Wall-Mart en los Estados Unidos, vacaciones, Modelo y Jumbo en Portugal.

Intermediarios de canal – Internet

El Internet tiene un mercado geográficamente disperso.
La principal ventaja de Internet es que productos de nicho lleguen a un público más amplio p. ej.
Salmón escocés directamente en una pesquería de Inverness.
Existen bajas barreras a la entrada como los costes son relativamente pequeños.
Utilizar tecnología de e-commerce (por pago, compras de software, etc.)
Hay un cambio de paradigma en el comercio y consumo que beneficia la distribución a través de Internet

Hay un enorme crecimiento en la venta por menor en línea. Personas compran productos físicos de empresas como Amazon o eBay, así como una plétora entera de otros comercios más pequeños de marketing en una gran variedad de pequeños nichos, también conocida como la cola larga delgada de marketing. Hay muchos productos como entradas para el teatro y las actualizaciones que se pueden comprar exclusivamente en línea relacionados con la transacción. Una forma de segmentación de los usuarios de Internet fue identificada por McKinsey en el año 2000 y aquí se resume como sigue:
Simplifiers – usuarios de Internet experimentados que buscan comodidad y precios bajos.
Surfers – una minoría innovadora que disfrutan comprando productos de nicho y experiencias basados en su propia iniciativa.
Transigir-surfistas sensible precio buscando el mejor precio.
Conectores – los nuevos en Internet que quieren conectarse con otros a través de Facebook y Twitter, con poco conocimiento para ir mucho más allá.
Routiners – que tienen un pequeño número de los sitios favoritos que visitan a menudo, como por ejemplo de banca en línea.
Sportster, que pasa la mayor parte de su tiempo en ocio y deporte.
¿Que de lo mejor arriba representa usted y su comportamiento de comprador cuando estás en línea?

Licencias y franquicias

Algunas empresas son invernaderos de ideas e innovación pero puede que carezcan de conocimientos en términos de negocios y las finanzas. En estas situaciones las licencias o franquicias son una opción ideal.
La licencia es básicamente un contrato que permite a otra empresa fabricar o prestar un servicio que se ajusta a la licencia. La licencia es útil si el negocio desea moverse rápidamente en países extranjeros, si la fabricación en el mercado local es demasiado cara entonces fabricación podría realizarse en el extranjero bajo licencia, si los gastos de envío son demasiado caros o quizás un mercado en el extranjero que prefieren un elemento local marca. A cambio el licenciatario recibirá honorarios, será capaces de penetrar en una amplia gama de mercados de ultramar, generalmente puede controlar los niveles de calidad y producción y en última instancia, serán capaces de introducir nuevos modelos que puedan surgir.
Franquicia es similar de licencias pero tiende ser utilizado en una marca o un determinado formato que posee una empresa. Hay un montón de ejemplos familiares de franquicias como KFC y muchas familiar calle nombres comercial – marketing todo, desde hamburguesas a la joyería. Tratar de identificar algunas franquicias la próxima vez que usted vaya para un día de compras.

Nuevas funciones de logística

Lugar también incluye logística. Logística fueron históricamente en gran parte sobre la distribución física de mercancías del fabricante al consumidor por carretera y ferrocarril, mar y aire. Logística ha experimentado muchos cambios desde la década de 1970. El contenedor de carga fue desarrollado que reduce la cantidad de veces que los productos necesitan de carga y vehículos y dentro y fuera de almacenes. Más recientemente se cargan mercancías en el contenedor en la fábrica y productos de permanecer en el recipiente hasta que se descargaron en su destino final.
Cadena de suministro es ahora una disciplina focal que tiene logística al siguiente nivel. Distribución es un tema central de la administración estratégica y consiste en profesionales de la logística con tecnología de la información altamente técnica, recursos y software.
El Gerente de logística integra todos los elementos de la distribución física y optimizará el flujo de bienes y servicios. Hay una gran cantidad de planificación y organización en todo el proceso, que incluye la selección de otros agentes y proveedores que están integrados en el proceso. A menudo logística integrará remite con la cadena de suministro de un gran cliente. Un ejemplo del pensamiento actual sobre la logística incluye sólo en tiempo de gestión (JIT) donde los componentes se entregan directamente a los sitios de fabricación como los productores necesitan en la línea de montaje.
Consideremos la naturaleza de la distribución por mirar un ejemplo muy simple de cómo funciona en relación con nuestras experiencias cotidianas.
Un ejemplo básico sería una lata de sopa de verduras. Toda la cadena comenzaría con las semillas que el agricultor cose y luego las plantas. El granjero vendería las verduras a los fabricantes de la sopa, que crear sopa de una receta y luego del paquete la sopa en lata y luego a granel paquete latas en una caja y luego esas mismas cajas en un palet. Los palets se impulsados por camión o algún otro vehículo a un distribuidor. Minoristas independientes mientras que visitar el mayorista sería romper una plataforma y tomar una caja de sopa estañado. El minorista le devuelva a su tienda y abrir las cajas de sopa y elementos individuales en un estante junto a productos similares. El comprador o cliente sería entrar en la tienda y comprar una serie de productos incluyendo sopa estañado. Después de haber pagado por los productos el cliente regresó a su casa y cocinado sopa para su familia. La familia come la sopa y son los consumidores finales, a diferencia de los clientes. Este es un ejemplo de un canal de marketing muy básico en operación.

El caso es que un fabricante tratará de maximizar la accesibilidad de su producto a tantos consumidores como sea posible. Un ejemplo de esto es Coca-Cola y su intento de poner una botella de Coca Cola en los brazos de alcance de cada consumidor. Para Coca-Cola, esto significa un número de canales de distribución incluyendo fabricación, transporte, envasado, venta por mayor, venta por menor, máquinas expendedoras y cualquier otra forma de distribución que usted puede pensar. Coca-Cola maximiza su accesibilidad.

(Es un canal de marketing)... un conjunto de organizaciones interdependientes que ayudan a hacer un producto o servicio disponible para uso o consumo por el consumidor o usuario de negocios.

Kotler et al (2010)

Un canal de distribución compone de un conjunto de instituciones que realizan todas las actividades utilizadas para mover un producto y su título de la producción al consumo.

Bucklin – teoría de la estructura del canal de distribución (1966)

La definición de Bucklin anterior aunque todavía más de 50 años de edad representa el concepto básico de lugar en el marketing mix.
Lugar cuenta con un número de nombres. Lugar es también conocido como canal, distribución o intermediario. Es el mecanismo mediante el cual mercancías o servicios se mueven del fabricante / proveedor al usuario o consumidor de servicios. Así que echemos un vistazo a alguna distribución básica o las decisiones del canal, y cómo decidimos el mejor canal de distribución para nuestro producto o servicio.

Hay seis decisiones básicas 'canal':

¿Utilizamos canales directos o indirectos? (por ejemplo, 'directo' a un consumidor, 'indirecto' a través de un mayorista).
Uno o varios canales.
Longitud acumulada de múltiples canales.
Tipos de intermediario (véase más adelante).
Número de intermediarios en cada nivel (por ejemplo, cómo muchos comerciantes en el sur de España?).
Que las empresas como intermediarios para evitar 'obtenido conflicto' (es decir, las luchas internas entre los distribuidores locales).

Examen de selección, ¿cómo decide sobre un distribuidor?

Segmento de mercado, el distribuidor debe estar familiarizado con su consumidor objetivo y segmento.
Cambios durante el ciclo de vida del producto-diferentes canales pueden ser explotados en diferentes puntos de la PLC por ejemplo Scooter plegable está ahora disponible en todas partes. Una vez que fueron vendidos a través de algunas tiendas específicas.
¿Productor/distribuidor ajuste – existe una coincidencia entre sus políticas, estrategias, imagen y la suya? Buscar 'sinergia'.
Evaluación de calificación – establecer la experiencia y trayectoria de su intermediario.
¿Cuánto entrenamiento y apoyo requerirá su distribuidor?

LECCIÓN 10

Marketing planificación (avanzado)

¿Qué es planificación de Marketing?

Enfoques formales, informales y de comportamiento a la planificación de Marketing.

No hay definición comúnmente aceptada o enfoque para la planificación de marketing. Esto es debido a una serie de problemas que pimienta marketing Planificación literatura referente al tamaño de una organización, el mercado o sector en el que existe, su cultura y los seres humanos que trabajan dentro de ella.

Autor (es)	Fecha	Medio	Asunto
Wensley et al.	2002 curso	Estudio	El estado de conocimientos marketing y habilidades en organizaciones del UK.
Lancaster y Waddelow	1998	Papel	Uso de registros de aprendizaje como medio de planificación en las PYMES marketing
Hooley et al.	1996	Papel	Marketing planificación en Europa Central y oriental
Greenley y Bayus	1996	Papel	Comparación de marketing Planificación toma de decisiones entre empresas estadounidenses
Piercy y Morgan	1994	Papel	Problemas de conducta y técnicas de análisis de credibilidad del plan de marketing
McKee, Varadarajan y Vassar	1990	Papel	Recomienda una taxonomía de estilos de planificación de marketing.
McDonald ' s	1989	Papel	Obstáculos a la planificación de marketing
Martin	1987	Papel	Elemento humano de sistemas de planificación de marketing
Carter	1985	Papel	Estilos de aprendizaje y ambiente de los vendedores (no LSI fue utilizado) de aprendizaje.
Hooley, oeste y Lynch	1984	Estudio	Orientación al mercado (incluyendo la planificación de marketing)
McDonald ' s	1984	Tesis	Marketing en empresas industriales
Piercy y Thomas	1983	Revista profesional	Integración de la estrategia a largo plazo con presupuestos a corto plazo
Greenley	1983	Papel	Marketing en empresas de servicios del Reino Unido
Greenley	1982	Papel	Marketing en empresas de manufactura de Reino Unido
McDonald ' s	1982	Papel	Internacional de planificación de Marketing.
Cosse y cisne	1982	Papel	Marketing estratégico planificación por gerentes de producto
Hopkins	1981	Papel
Stasch y Lanktree	1980	Papel	Mejorar la planificación de Marketing
Ames	de 1968	Papel	Marketing para productos industriales
Un resumen de Marketing planificación investigación (1968-2005) por estudio

Hay un enorme cuerpo de investigación que ha considerado la planificación de marketing y sus modelos, estructuras y procesos, teoría y tipologías. Único lo que es cierto es que, después de considerar los resultados de un número de estudios y como la salida de muchos puntos de vista informados, hay no hay común acuerdo en una sola definición o enfoque a la planificación de marketing.
Después de considerar el marketing Planificación literatura en profundidad, se concluyó que planificación marketing cae en tres categorías:

A. formal, planificación de marketing
B. planificación de Marketing informal
C. conductual planificación de marketing

Teniendo en cuenta la variedad de perspectivas y temas sobre el tema de la comercialización que categoriza el proceso de planificación, los tres ya mencionados desarrollan para formar una tipología contemporánea de marketing Planificación proceso que subcategorizes el marketing Planificación proceso como ya sea formal o informal y el director de marketing como un papel funcional o como individuo. Vea la tabla abajo para un resumen de marketing Planificación investigación de 1968 hasta el 2005.

LECCIÓN 11

Marketing planificación y rendimiento

¿Planificación de marketing mejorará el rendimiento?

Marketing como una disciplina no es una ciencia exacta. Sin embargo, el área de planificación de marketing tiene su propia teoría, que es objeto de algunas críticas. La teoría de la planificación de marketing sostiene que una comercialización formal sistema de planificación ayudará a una empresa para mejorar su desempeño (McDonald ' s 1982). En otras palabras un proceso formal, sistemático de planificación de marketing ayuda a una organización para mejorar el rendimiento empresarial.
Sin embargo éxito empresarial debe ser viable en ausencia de un plan de mercadotecnia escrito puesto que éxito de la empresa existió antes escritos planes de marketing. El nivel de planificación de marketing formales o informales, y si o no un documento escrito es evidencia de la planificación de marketing se devuelve para más adelante en este capítulo y en ocasiones a lo largo de esta tesis. Morgan et al (2000) encontró que la dimensión de marketing de una empresa beneficiaron empresas de rendimiento alto sobre empresas de rendimiento bajo. Aquí, las empresas fueron medianas y grandes. No encontró ninguna relación entre rendimiento empresarial y planificación Schwenk y Shrader (1993) y un cero o efecto negativo fue encontrado por Hayes (1985) y Kallman y Shapiro (1978). Así que la afirmación de que marketing éxito planificación y negocios están relacionados con está abierta a críticas. Marketing planificación conduce al éxito del negocio para algunas organizaciones, puede en otros no y puede incluso tener un efecto negativo en el éxito del negocio para otros.
Esto se logra mediante la sistematización del proceso de planificación de marketing. Es esta sistematización que es base a la teoría. La relación entre planificación (planning, es decir en un sentido general) y el desempeño organizacional ha sido tema de mucha investigación. Como con la investigación sobre el tamaño de la empresa hay mucha desemejanza entre la materia de cada estudio.
Empresas que emplean el marketing formal los procesos de planificación superaron a los que no (capón et al., 1983). Una relación positiva entre la planificación de marketing y éxito empresarial fue el hallazgo de Baker (1983). La misma relación positiva fue encontrada por Ogunmokum (1990) y Robinson y Pearce (1984) en pequeñas empresas. Sin embargo en estos estudios (Hannon y Atherton 1998) se hicieron suposiciones insostenibles. Consideran la producción de una papel marketing plan evidencia concluyente que la planificación de marketing ha tenido realmente lugar. Un plan de mercadotecnia escrito es evidencia de la planificación formal del marketing. Sin embargo, puede no siguen necesariamente que producir un documento escrito significa negocio éxito. Una asunción es hecha que implica que si no existe escrito plan de marketing, planificación de marketing entonces no tiene lugar.

LECCIÓN 12

Ning de Plan de marketingy el director de Marketing

La relación entre el Plan de Marketingning proceso y el Gerente de Marketing

Después de examinar la literatura actual de la gestión en profundidad, se ha visto que hay cuatro categorías principales de ning de plan de marketingbasado en la relación entre el proceso de ning de plan de marketingy el director de marketing . Los cuatro tipos de plan de marketingning son formal/funcional, informal/funcional, formal/individuo y informal/individual.

Clasificación A: Formal/funcional Kotler (1991) integral, independiente y periódica Modelo lógico de McDonald ' s (1984) de planning Papel de ning Lancaster y Massingham (1988) plande gestión de marketing Actividades de Wesley (1994) un firme plan des para tomar Baker et al (1983), Ogunmokum (1990) Robinson y Pearce (1984) relación positiva entre éxito de ning y business plan. Hayes (1985) y Kallman y Shapiro (1978) planning nil/efecto negativo sobre el rendimiento Kurato (1995) escrito planning documento	Clasificación C: Formal/Individual Shein (1987) planning ignora factores humanos y organizativos Martin (1987) humano basado en un antecedente determinante de la cultura Percy y Thomas (1983) la naturaleza humana del plan de marketingning
Clasificación B: informales funcionales Greenley, Hooley y Saunders (2004) cómo se toman las decisiones McDonald ' s (1986b) diferente plan des para diferentes organizaciones Monroy (1995) se opuso a la salida de un plan de negocios. Bracker y Pearson (1986) la naturaleza no estructurada de planning Hannon y Atherton (1998) plan no evidencia de planning proceso escrito Percy y secuencia ilógica de Giles (1989) de actividades	Clasificación D: Informal/Individual Lancaster y Waddelow (1998) aprendizaje ciclo abogó por ners de plan de marketingpara PYMES Colina y McGowan (1998) uso de aprendizaje diarios por los gerentes de marketing . Revans (1978) aprendizaje comienza con el individuo
La relación entre el Plan de Marketingning proceso y el Gerente de Marketing

Clasificación C: Formal/Individual

Hay una aceptación que ning planignora las realidades humanas y los factores organizacionales. El director de marketing influye en el proceso de plan de marketingning. El ser humano basado en la cultura y su respeto por las influencias individuales el proceso formal de plan de marketingning (Shein (1987), Martin (1987) y Percy y Thomas 1983)). Ning de plan de marketingsigue un proceso lineal con una serie de pasos. Sigue siendo lógico y estructurado. Sin embargo se acepta el impacto de la gran cantidad de atributos que el individuo trae a la formal plan de marketing .

Clasificación D: Informal/Individual

Esta es la clasificación conductual. Reconoce la relación entre el individuo, plan de marketingning y ELT. El proceso de plan de marketingning, aunque estructurados o ilógica, es sustituido por el propio aprendizaje del individuo. El aprendizaje se genera a través de la experiencia. Comienza con el director de marketing ya que el aprendizaje comienza con el individuo (Revans 1978). No necesita hacer la forma de un escrito plan. El plan es sustituido por un diario de aprendizaje escrito o por un reconocimiento por parte del Gerente de marketing individuales que aprendizaje a través de la experiencia está teniendo lugar. Diarios de ayudar a las personas con reflexión (Hill, McGowan y Maclaren 1999). Las etapas formales del plan de marketingning proceso son quitados, experiencial de aprendizaje se ha convertido en una parte integrada del proceso plan de marketingde ning, y hay un reconocimiento de la importancia del aprendizaje experiencial individual.
La literatura revisada se remonta a la década de 1960 a la actualidad. Esto permite tener una visión general del pensamiento académico sobre el tema de ning de plan de marketingque permite una tipología actualizada de ning de plan de marketing. Las clasificaciones son las siguientes:

Clasificación A: Formal/funcional

Ning de plan de marketinges un proceso lineal con una serie de pasos prescritos. Es lógico y estructurado. Detalla una serie de actividades que el plan debe incluir para lograr sus objetivos de marketing . Se recomienda como un método para todos los tipos y tamaños de organización independientemente del sector. Es un documento escrito, tangible (McDonald ' s (2003), Dibb (2002), Kotler (2001), Simkin (2000), Baker (2000), Hooley et al (1996)). Esta clasificación se relaciona con la teoría de plan de marketingning es decir que un sistema de ning formalizado plan de marketingayudará a una empresa para mejorar su desempeño. El ner de plan de marketinges visto como un papel en lugar de un individuo. Factores personales como la experiencia no se toman en cuenta.

Clasificación B: informales funcionales

Hay un reconocimiento de que diferentes organizaciones utilizan diferentes enfoques de plan de marketingning. Un documento escrito formal no es la salida del proceso de ning de plan de marketing, tampoco es evidencia ese plan de marketingning ha tenido lugar. La naturaleza del plan dening es contenido no estructurada. De hecho el proceso de ning de plan de marketingno es una serie de pasos prescritos pero es un conjunto ilógico de actividades (Greenley, Hooley y Saunders (2004), (1993) de Lyle McDonald (1986b), Monroy (1995), Bracker y Pearson (1986), Hannon y Atherton (1998) y Percy y Giles (1989)). El ner de plan de marketinges visto como un papel en lugar de un individuo. Las realidades humanas de la ner de planno se toman en cuenta, y se omiten factores personales como la experiencia.

LECCIÓN 13

Planificación de marketing y el tamaño de la organización

¿Puede usar cualquier tamaño de organización de planes de marketing?

Marketing, planificación de la investigación se ha basado en organizaciones de diferentes tamaños. Mayoría de los estudios considera las grandes corporaciones más específicamente grandes compañías múltiples divisiones (Ames 1968), empresas seleccionadas de lo top 100 nos gastan en publicidad (Cosse y cisne 1983) y las empresas con más de una facturación de £ 17 millones (Percy y Thomas 1983). Las PYMES fueron investigadas por Lancaster y Waddelow (1998).

Autor (es)	Fecha	Medio	Tamaño de Co.	Asunto
Lancaster y Waddelow	1998	Papel	PYMES	Uso de registros de aprendizaje como medio de planificación en las PYMES marketing
Hooley et al.	1996	Papel	Varios	Marketing planificación en Europa Central y oriental
Greenley y Bayus	1996	Papel	Empresas estadounidenses de varios tamaños	Comparación de marketing Planificación toma de decisiones entre empresas estadounidenses
Piercy y Morgan	1994	Papel	Empresas medianas y grandes	Problemas de conducta y técnicas de análisis de credibilidad del plan de marketing
Martin	1987	Papel	Empresas estadounidenses de varios tamaños	Elemento humano de sistemas de planificación de marketing
Hooley, oeste y Lynch	1984	Estudio	Empresas del Reino Unido de varios tamaños	Orientación al mercado (incluyendo la planificación de marketing)
McDonald ' s	1984	Tesis	Directores y altos ejecutivos de un espectro de organizaciones de UK	Marketing en empresas industriales
Piercy y Thomas	1983	Revista profesional	17 libras + facturación	Integración de la estrategia a largo plazo con presupuestos a corto plazo
Greenley	1983	Papel	Empresas con varias pérdidas de balón y tamaños	Marketing en empresas de servicios del Reino Unido
Greenley	1982	Papel	Empresas con varias pérdidas de balón y tamaños	Marketing en empresas de manufactura de Reino Unido
Cosse y cisne	1982	Papel	Las empresas seleccionadas de 100 de los principales anunciantes nacionales - publicidad edad	Marketing estratégico planificación por gerentes de producto
Stasch y Lanktree	1980	Papel	6 grandes corporaciones de Estados Unidos	Investigación longitudinal en eficacia planificación de marketing
Ames	de 1968	Papel	Grandes empresas de múltiples divisiones listadas en Fortune 500	Marketing para productos industriales
Resumen de Marketing planificación investigación por tamaño de empresa.

Demuestra que el tamaño no limita la adopción de la planificación de marketing. Hay poca evidencia que las grandes compañías siempre tienen planes de marketing y las PYMES no tienen planes de marketing. Actualmente se acepta que marketing es enormemente sub-representado a bordo en el Reino Unido, así que ¿cómo puede ser eso marketing Planificación sólo lleva a cabo en un nivel estratégico en las grandes corporaciones? ¿También es justo que afirman que las PYME no plan de marketing simplemente porque no existe evidencia de un plan de marketing formal escrito?
Empresas de diversos tamaños y perdidas de balón fueron investigadas por Hooley, oeste y Lynch (1984) en el Reino Unido y Martin (1987) en los Estados Unidos. Verde y Bayus (1996) compararon la comercialización planificación de procesos de las empresas británicas y estadounidenses de diferentes tamaños. Del este europeos marketing los procesos de planificación de empresas de diferentes tamaños se vieron por Hooley (1996). El tamaño de la organización varía entre los estudios. La siguiente tabla resume los diferentes tamaños de empresas, plan de marketing.

LECCIÓN 14

Planes de marketing

Planes de marketing son vitales para el éxito de marketing. Ayudan a enfocar la mente de empresas y comercialización de equipos en el proceso de comercialización es decir, qué va a lograrse y cómo pretendemos hacerlo. Hay muchos enfoques a los planes de marketing. Profesor de marketing ha estado enfocada en las etapas claves del plan. Se encuentra bajo las siglas populares AOSTC.
Consulte también herramientas para la auditoría interna y externa:

DAFO.
PLAGA.
Cinco fuerzas de Porter.
Entorno de marketing.

Etapa dos – conjunto de objetivos de marketing.

Objetivos SMART.

Específicos – ser preciso sobre lo que vas a lograr.
Medible – usted cuantificar objetivos.
Alcanzables – están tratando demasiado?
Realista – ¿tienes los recursos para hacer el objetivo posible (hombres, dinero, máquinas, materiales, minutos)?
Temporizado – estado cuando se alcanza el objetivo (dentro de un mes? Febrero de 2010?).

Si no su objetivo inteligente, va a ser demasiado vaga y no se realizará. Recuerde que el resto del plan se basa en el objetivo. Si no es correcta, el plan puede fallar.

Etapa tres – describir su mercado objetivo

¿Que segmento? ¿Cómo se dirigirá el segmento? ¿Cómo nos debemos posicionar dentro del segmento?
¿Por qué este segmento y no otra distinta? (Esto centrará la mente).
Definir el segmento en términos de Demografía y estilo de vida. Mostrar cómo quiere 'colocar' tu producto o servicio dentro de ese segmento. Utilizar otras herramientas para ayudar en las decisiones estratégicas de marketing como matriz de Boston, matriz de Ansoff, Bowmans estrategia reloj, estrategias competitivas de Porter, etc..

Etapa cuatro – tácticas de Marketing.

Convertir la estrategia en el marketing mix (también conocida como las 4P). Estas son sus tácticas de marketing.

Precio ¿Costo plus, descremada, coincide con la competencia o penetrar en el mercado?
Lugar ¿A mercado directo, uso de agentes o distribuidores, etc.?
Producto ¿Se venden individualmente, como parte de un paquete a granel, etc.?
Promoción ¿Qué medios utilizará? ¿por ejemplo patrocinio, radio publicidad, ventas fuerza, punto de venta, etc.? Piense que los elementos de la mezcla de los ingredientes de una mezcla de' torta'. Tiene huevos, la leche, la mantequilla y la harina. Sin embargo, si modifica la cantidad de cada ingrediente, influirá el tipo de pastel que termine con.

Etapa cinco – controles de comercialización.

Recuerde que no hay ninguna planificación sin control. El control es vital.

Costos de puesta en marcha.
Presupuestos mensuales.
Cifra de ventas.
Datos de cuota de mercado.
Considerar el ciclo de control.

Finalmente, escribir un resumen corto (o Sinopsis) que se coloca en la parte delantera del plan. Esto ayudará a otros a conocer el plan sin tener que dedicar tiempo a leer todo. Coloque toda la información auxiliar en un apéndice en la parte posterior del plan.

LECCIÓN 15

Planes de marketing y comportamiento del consumidor

Nada pone de relieve la necesidad de un plan de marketing convincente como el estancamiento de la economía caída. Es entonces cuando los dueños de negocios pequeños observan cambios radicales en el comportamiento del consumidor como el apriete de cinturón y el aplazamiento de compras grandes.
Entre el plan de marketing muchos elementos que pueden ajustarse en respuesta a un cambio en el comportamiento de consumidor posicionamiento pueden tener más potencial. Trout y Ries sugieren un marco pregunta seis pasos para el posicionamiento de éxito:

1. ¿Qué es posición posee actualmente?
2. ¿Qué posición desea a propio?
3. que deberás derrotar para poseer la posición deseada.
4. ¿tienes los recursos para hacerlo?
¿5. puede persistir hasta llegar allí?
¿6. sus tácticas apoyan el posicionamiento objetivo usted?

Por último, adaptación de la empresa a los cambios en el comportamiento del consumidor también puede ser ayudado usando la siguiente estructura:

Insumos de comercialización
Producto
Lugar
Promociones
Precio

Aportaciones psicológicas
Cultura
Actitud
Aprendizaje
Percepción

Decisiones de compra
Producto
Elección de ubicación
Elección de marca
Otras opciones de

Una empresa está en una mejor posición para capear una crisis económica cuando es reforzado por un buen plan de marketing. A las empresas comprensión del comportamiento del consumidor es mayor si su plan de marketing incluye una cuidadosa consideración de la segmentación del mercado, targeting y posicionamiento.
Segmentación – es esencialmente la identificación de subconjuntos de compradores en un mercado que comparten necesidades similares y que demuestran el comportamiento similar del comprador. Una empresa debe evaluar cada segmento en cuanto a potencial de ganancias.
Objetivos – identificación de un segmento o una serie de segmentos del mercado a concentrarse, es decir, en destino.
Posicionamiento – el término 'posicionamiento' se refiere a la capacidad de la empresa para influir en la percepción del consumidor de un producto o servicio en relación con sus competidores. Necesita preguntarse, ¿cuál es la posición de nuestro producto en la mente del consumidor?

LECCIÓN 16

Personas – Marketing Mix

Personas como parte del marketing mix

Las personas son el elemento más importante de cualquier servicio o experiencia. Servicios tienden a ser producidas y consumidas en el mismo momento, y se alteran aspectos de la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades individuales de la persona que lo consume. La mayoría de nosotros puede pensar en una situación donde el servicio personal de individuos ha hecho o contaminado un viaje, vacaciones o restaurante comida. Recuerde que personas compran de las personas que les gusta, por lo que la actitud, habilidades y aspecto de todo el personal que deba ser de primera clase. Personas tienen un papel importante en la prestación de servicios, se confiaron a entregar y mantener marketing transaccional y personas desempeñan un papel importante en la relación con el cliente.

Venta personal

Hay diferentes tipos de vendedor. Es el vendedor de entrega de producto. Su principal tarea es para entregar el producto y la venta es de menor importancia por ejemplo de comida rápida, o por correo. El segundo tipo es el tomador de la orden, y éstos pueden ser 'interno' o 'externo'. La persona interna de ventas toma un pedido por teléfono, correo electrónico o en un mostrador. La persona de las ventas externa estarían trabajando en el campo. En ambos casos se realiza vendiendo poco.
El siguiente tipo de comercial es el misionero. Aquí, como con los misioneros que promueven la fe, el vendedor crea buena voluntad con los clientes con el objetivo a largo plazo de generar pedidos. Una vez más, en realidad cierre la venta no es de gran importancia en esta etapa temprana. El cuarto tipo es el vendedor técnico, por ejemplo, un ingeniero de ventas técnico. Su profundo conocimiento los apoya como asesorar a los clientes en la compra para sus necesidades. Por último, hay vendedores creativos. Vendedores creativos trabajan para convencer a los compradores para darles un orden. Esto es venta dura y tiende a ofrecer los incentivos más grandes. La habilidad es identificar las necesidades de un cliente y convencerles de que necesitan satisfacer sus previamente no identificada necesidad dando una orden.

Servicio al cliente

Muchos productos, servicios y experiencias son compatibles con equipos de servicios al cliente. Servicio al cliente proporciona conocimientos (por ejemplo, en la selección de servicios financieros), técnico (por ejemplo, ofreciendo consejo y software) de apoyar y coordinar la interfaz de cliente (por ejemplo control de ingenieros de servicio, o comunicarse con el vendedor). La disposición y la actitud de estas personas es de vital importancia para una empresa. La manera en que se maneja una queja puede significar la diferencia entre la retención o perder a un cliente, o mejorar o arruinar la reputación de la empresa. Hoy en día, el servicio al cliente puede ser cara a cara, vía telefónica o utilizando Internet. La gente tiende a comprar a personas que les gusta, y tan eficaz servicio al cliente es vital. Servicio al cliente puede añadir valor ofreciendo asesoramiento, experiencia y apoyo técnico a clientes.
Personas ofrecen servicios en todo tipo de ajustes. Es un elemento importante de los servicios de marketing mix. Si vas a un evento organizado como los Juegos Olímpicos todo acerca de la experiencia está avalada por la gente. Detrás de las escenas hay jefes de proyecto y cocineros, maitre' d y contadores. La gente ofrecer el servicio y esto es lo mismo para restaurantes, peluquerías y mecánica automotriz.
Las personas son la interfaz transaccional entre la empresa y sus clientes personas ofrecen el servicio y recogen dinero, es decir se les paga en nombre la empresa para el servicio. Así que si vas a un restaurante el camarero le, tomará su orden y servir los alimentos y finalmente él o ella tendrá el dinero que completa la transacción contractual.
Personas sustentan la relación con el cliente entre la empresa y el consumidor. Recuerde que la gente compra de la gente (como siempre os recordamos en el profesor de Marketing) y que la relación entre usted y la persona de que se trata agrega mucho valor a la transacción.
Si sabes que vas a comer en su restaurante favorito, es una buena idea para aprender el nombre de camarero y construir una relación. Parece de otros tiempos como cuando estabas vendiendo una propiedad y un agente era una persona particularmente confiable y amable, o quizás compraste un coche porque de confianza el vendedor y esta ventaja obtuvo el acuerdo. Marketing hoy en día se basa en Customer Relationship Management (CRM) y la relación con las personas que usted está tratando con la empresa puede contratar te como cliente, te conserva como un cliente y animar a que siga siendo un cliente en el futuro. Esto es donde las personas sustentan la relación a largo plazo con el cliente.
Aquí están algunas maneras en que las personas agregar valor a una experiencia como parte del marketing mix. Pensemos en formación, personal de servicio al cliente y venta.

Formación.

Todo el personal de orientación al cliente necesita ser entrenado y desarrollado para mantener una alta calidad de servicio personal. Entrenamiento debe comenzar tan pronto como el individuo comienza a trabajar para una organización durante la inducción. La inducción implica a la persona en la cultura de la organización por primera vez, así como la información él o ella sobre procedimientos y políticas cotidianas. En esta etapa temprana se identifican las necesidades de formación del individuo. Se construye un plan de capacitación y desarrollo para el individuo que establece metas personales que pueden estar vinculados en futuras evaluaciones. En la práctica la mayoría formación es 'el trabajo' o 'off-the-job.' Capacitación implica formación, mientras que el trabajo se está realizando por ejemplo, capacitación de personal de la barra. Fuera del trabajo formación ve aprendizaje toma lugar en una Universidad, centro o conferencia centro de formación. Atención debe prestarse al desarrollo y desarrollo de profesional continuo (CPD) donde los empleados ven su aprendizaje profesional como un proceso permanente de formación.

LECCIÓN 17

¿Qué es análisis de plagas?

Es muy importante que una organización considera su ambiente antes de comenzar el proceso de comercialización. De hecho, análisis ambiental deben ser continuo y todos los aspectos de planificación de la alimentación.

Factores tecnológicos.

Tecnológico

Factores tecnológicos son una influyente multifacético. Pensemos sólo en el tipo de tecnología que entran en contacto con casi todos los días. Los teléfonos inteligentes como iPhone y Android ahora son campo común que jardín – todos – y nosotros estamos acostumbrados a poder acceder a la tecnología de la información y la comunicación al instante no importa de donde somos. Durante los estudios o en el trabajo tenemos acceso a la información en ordenadores rápidos y en Internet, con más conexiones de banda ancha en muchas partes del mundo.
Tecnología rodea también procesos de negocio. Como vimos desde nuestra lección sobre las funciones dentro de una organización todos los departamentos utilizan tecnología de la información o tecnología de una forma u otra. Nuestras operaciones de fabricación utilizan tecnología para producir bienes y servicios. Nuestra logística y funciones de almacenamiento usan de carretillas elevadoras y camiones así como tecnología y el software de seguimiento. El Departamento de servicio al cliente utilizará la tecnología de comunicación para hablar con los clientes pero también tendrán acceso a los sistemas internos, como la tecnología para simplificar el control de crédito y control de stock por ejemplo. Hay muchos, muchos más ejemplos de la tecnología.
La tecnología es vital para la ventaja competitiva y es un importante factor de la globalización. Tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. ¿tecnología permite productos y servicios a ser más barato y un mejor estándar de calidad?
¿2 las tecnologías ofrecen los consumidores y las empresas más innovadores productos y servicios como banca por Internet, teléfonos móviles de nueva generación, etc.?
3 ¿Cómo es distribución cambiada por las nuevas tecnologías por ejemplo libros a través de Internet, billetes de avión, subastas, etc.?
4. ¿empresas de tecnología ofrecen una nueva forma de comunicarse con los consumidores por ejemplo, banners, Customer Relationship Management (CRM), etc.?
Entorno de marketing de la organización se compone de:

1. el ambiente interno por ejemplo, personal o clientes internos, tecnología de oficina, salarios y finanzas, etc..
2. el micro-ambiente por ejemplo, clientes externos, agentes y distribuidores, proveedores, nuestros competidores, etc..
3. el macro ambiente p. ej. las fuerzas políticas (y legales), las fuerzas económicas, fuerzas socioculturales y fuerzas tecnológicas. Estos son conocidos como factores de plagas .

Factores políticos.

El entorno político gira en torno del actual gobierno en un país en el que fabricamos o comercio, y también leyes/legislación operan dentro de su mercado, así como en el extranjero. Si su gobierno es socialista entonces tal vez hay una política fiscal más e invertir en el sector público. Por otro lado si usted tiene un más conservador o republicano gobierno entonces el libre mercado queda por tomar el control, tributación es menor y existe a menudo un sector público más pequeño.
La arena política tiene una enorme influencia sobre la regulación de las empresas y el poder adquisitivo de los consumidores y otras empresas. Debe tener en cuenta cuestiones tales como:
1 ¿Cómo de estable es el entorno político?
¿2 será gobierno política influencia las leyes que regulan o fiscales de su negocio?
3. ¿Cuál es la posición del gobierno sobre la ética del marketing?
4. ¿Qué es la política del gobierno en la economía?
¿5. el gobierno tiene una opinión sobre cultura y religión?
¿6. participa el gobierno en los acuerdos comerciales como la Unión Europea, NAFTA, ASEAN u otros?

Factores económicos.

El entorno económico es una influencia directa sobre todos los negocios. Obviamente si estás estudiando marketing allí es un gran elemento de la economía dentro de la misma, y debe ser familiarizado con los principios de la economía. Como vimos desde nuestra lección en el entorno de marketing hay un macroentorno y ambiente interno y el microambiente.
Concretamente estará en buscamos elementos como donde es un negocio en el actual ciclo de negocio, y si usted esta operando en una recesión.
Los vendedores tienen que considerar el estado de una economía comercial en el corto y largo plazo. Esto es especialmente cierto cuando la planificación de marketing internacional. Hay que mirar:
1. las tasas de interés.
2. el nivel de inflación, nivel de empleo per cápita.
3. a largo plazo las perspectivas de la economía producto interno bruto (PIB) per cápita, y así sucesivamente.
PEST Analysis

Factores socioculturales.

El entorno sociocultural encarna todo lo que es social y cultural dentro de una nación o sociedad. Hay un montón de ejemplos de la sociedad y la cultura en el sitio web de docente marketing, por lo que te recomendamos ir a nuestra tienda de la lección y mira a través de algunas de las páginas de comportamiento del consumidor. Algunos ejemplos notables incluye la influencia del aprendizaje, memoria, emoción y percepción, motivación, actitud, estilo de vida y consumo de la cultura. Echa un vistazo en las vida de seis generaciones en América, de entorno social y de clase, el impacto de su orden de nacimiento sobre cómo comportarse como un consumidor y echa un vistazo a los ocho tipos de compradores en línea.
En un sentido más general considerar influencias tales como el aumento en la expectativa de vida de los consumidores occidentales y la demografía es el estudio de las poblaciones.
Las influencias sociales y culturales de negocios varían de país a país. Es muy importante que estos factores son considerados. Los factores incluyen:
1. ¿Qué es la religión dominante?
2. ¿Cuáles son las actitudes hacia productos y servicios?
¿3 afecta lengua sobre la difusión de productos en los mercados?
4 ¿Cuánto tiempo hacer los consumidores tienen para el ocio?
5. ¿Cuáles son los roles de hombres y mujeres dentro de la sociedad?
6 ¿cuánto tiempo vive la población? ¿Son las más viejas generaciones ricas?
¿7 la población tiene una opinión fuerte o débil en temas verdes?

LECCIÓN 18

Modelo PESTEL

Como sabemos de nuestra lección en el entorno de marketing el más amplio macroentorno impacta sobre los gerentes de marketing cómo tomar decisiones. En esta lección vamos a mirar cómo auditar y evaluar nuestro entorno de negocios externos. Hay una serie de siglas que son populares para hacer esta plaga incluya (político/económico/socioculturales/tecnológico), PESTEL (político/económico/socioculturales/tecnológico/ambiental/Legal), dormía (Societal/Legal/económica/política/tecnológico), paso (sociedad/tecnológico/económico/político) y otros que incluyen LE-plagas-C y espectáculos. Son todos más o menos lo mismo. A continuación se muestran los detalles de cómo completar un análisis PESTEL, apoyado por algunos ejemplos.

Socio-cultural

Tecnológico

Medio ambiente

Ecologismo y marketing conectan donde marketing puede afectar el medio ambiente al servir a los consumidores con productos y servicios. Hay un movimiento ambiental que ejerce presión sobre las empresas, gobiernos y personas todos los días a ser verde. Hay una serie de ejemplos de cómo las empresas pueden ser más verde interna y externamente, de abordar la fabricación de hoy en día, y diseñando un futuro mucho más sostenible. Un fabricante puede reducir la cantidad de residuos producidos como resultado del proceso de fabricación o un restaurante puede reducir la cantidad de envases o residuos de alimentos. Un enfoque ambiental se establece en la táctica de hoy, pero finalmente se incrustará en la visión estratégica del negocio.

Legal

Cuando su negocio de marketing en el extranjero tendrá que tener en las leyes de la cuenta en el mercado local. Por ejemplo los coches vendidos en Europa y los Estados Unidos tienden a ser volante a la izquierda, mientras que los coches que se comercializan en Japón y el Reino Unido en coche derecha. Este es un requisito local. Diversos países tienen diversos leyes con respecto a los límites de velocidad máxima y clasificaciones de seguridad en los vehículos, así como muchos otros estatutos y códigos.

Política

Económico

LECCIÓN 19

Evidencia física – Marketing Mix

¿Buscas marketing físico?

Evidencia física como parte del marketing mix

Servicios como sabemos son en gran parte inmateriales al marketing. Sin embargo, los clientes tienden a confiar en señales físicas para ayudarles a evaluar el producto antes de que lo compran. Por lo tanto los vendedores desarrollan lo que llamamos evidencia física para reemplazar estas señales físicas en un servicio. El papel de la comercializadora es diseñar e implementar dichas pruebas tangibles. Evidencia física es la parte material de un servicio.

Entorno físico

El ambiente físico es el espacio por el cual son rodeados cuando usted consume el servicio. Así que para comer es el restaurante y para un viaje es la aeronave que viaje interior. El ambiente físico está formado por sus condiciones ambientales; diseño espacial y funcionalidad; y signos, símbolos y artefactos (Zeithaml 2000).

Ambiente

Las condiciones ambientales son la temperatura, color, olor y sonido, música y ruido. El ambiente es un conjunto de estos elementos que consciente o inconscientemente le ayudan a experimentar el servicio. Ambiente puede ser diverso. El ambiente de un spa es relajante y tranquilo, y la música y olores apuntalan esta experiencia. El ambiente de una discoteca será ruido y luces brillantes que realzan a este cliente experimentan, obviamente de una manera diferente. El vendedor tiene que coincidir con el ambiente para el servicio que se está entregando.

Diseño espacial

El diseño espacial y funcionalidad son la manera en que se configura muebles o maquinaria espaciadas. Pensar acerca de la disposición espacial de su cine local, o una iglesia o templo que has visitado y cómo esto afecta su experiencia en el servicio. Funcionalidad es más acerca de cómo bien adaptado el medio ambiente es hacer realidad sus necesidades. ¿Por ejemplo es el asiento en el cine cómodo, o puede llegar a su salvavidas cuando en un avión?

Corporate branding (signos, símbolos y artefactos)

Finalmente, identidad e imagen corporativa son compatibles con signos, símbolos y objetos del negocio sí mismo. Ejemplos de esto serían la señalización en Starbucks que tranquiliza a los consumidores a través de la marca. Cuando usted visita un aeropuerto hay señales que guiará alrededor de la instalación sin problemas, así como estatuas y logotipos que aparecen en todo el complejo. Esto es importante para la evidencia física como elemento fundamental de los servicios de marketing mix.
Hay muchos ejemplos de evidencia física, incluyendo algunos de los siguientes:

El edificio en sí (como prestigiosas oficinas o sede escénica). Esto incluye el diseño del propio edificio, señalización de todo el edificio y aparcamiento en el edificio, cómo el edificio está ajardinado y el entorno que rodea el edificio. Esto es parte de lo que se conoce como el servicescape.
El interior de cualquier servicio es importante. Esto incluye el diseño interior de las instalaciones, qué tan bien está equipada señalización interna, cómo se pone el ambiente interno hacia fuera y aspectos como la temperatura y aire acondicionado. Esto también es parte del servicescape.
Embalaje.
Páginas web de Internet.
Documentos (como facturas, tickets y notas de despacho).
Folletos.
Mobiliario.
Señalización (como los aviones y vehículos).
Uniformes y vestido de empleado.
Tarjetas de visita.
Buzones de correo.
Muchos otros...

Un evento deportivo está lleno de evidencia física. Tus entradas tienen logos de tu equipo impresos en ellos, y los jugadores vestían uniformes (es decir, el equipo de colores/colores y ropa). El estadio sí mismo podría ser impresionante y tiene una atmósfera electrizante. Usted viajó allí y estacionamos rápidamente cerca, y sus asientos son cómodos y cerca de baños y almacén. Todo lo que necesitas ahora es para que su equipo a ganar!
Algunas organizaciones dependen pesadamente de evidencia física como un medio de comunicaciones de marketing, por ejemplo lugares de interés turístico y centros (por ejemplo, Disney World), servicios de paquetería y correo (por ejemplo, servicios de mensajería de la UPS) y grandes bancos y compañías de seguros (por ejemplo, Lloyds de Londres). Esto es importante para su imagen corporativa. Por supuesto hay otros ejemplos con una oferta un poco más tangible tales como automóviles de Rolls-Royce y P & O cruises.

LECCIÓN 20

Posicionamiento

Parte de STP-segmento-objetivo-posición

La tercera y última parte del proceso segmento – destino – posición (STP) es 'posicionamiento'. Posicionamiento es sin duda una de las herramientas más simples y más útiles para los anunciantes. Después de segmentar un mercado y luego dirigidos a un consumidor, usted procedería a posicionar un producto en ese mercado.
El término 'posicionamiento' se refiere a la percepción del consumidor de un producto o servicio en relación con sus competidores. Necesita hacerse, cuál es la posición del producto en la mente del consumidor?
Trout y Ries sugieren un marco pregunta seis pasos para el posicionamiento de éxito:
1. ¿Qué es posición posee actualmente?
2. ¿Qué posición desea a propio?
3. que deberás derrotar para poseer la posición deseada.
4. ¿tienes los recursos para hacerlo?
¿5. puede persistir hasta llegar allí?
¿6. sus tácticas apoyan el posicionamiento objetivo usted?

Mira el ejemplo usando el mercado automovilístico.

Producto: Gama de Ferrari, BMW, Kia, Rover, Saab, Hyundai.
Positioning

Mapa de posicionamiento para los coches.

Los seis productos se representan gráficamente sobre el mapa de posicionamiento. Se puede concluir que los productos tienden a manojo en el sector de economy(fast) precio alto-bajo y también en el sector de la economía de precio bajo/alto. Hay una oportunidad en el precio bajo / bajo (rápido) sector de la economía. Tal vez Hyundai o Kia podría considerar la introducción de una berlina deportiva de bajo costo. Sin embargo, recuerde que es todo hasta la percepción del individuo.
Recuerde este punto importante. El posicionamiento es todo acerca de la 'percepción'. Como percepción difiere de persona a persona, también lo hacen los resultados de la mapa posicionamiento, por ejemplo lo que perciben como calidad, valor para el dinero, etc., es diferente a mi percepción. Sin embargo, habrá similitudes.
Productos o servicios son 'mapeados' juntos en un 'mapa de posicionamiento'. Esto les permite ser comparado y contrastado en relación con cada uno otro. Esta es la principal fortaleza de esta herramienta. Los vendedores decidan sobre una posición competitiva que les permite distinguir sus propios productos de las ofertas de la competencia (por lo tanto, el término estrategia de posicionamiento).
Echa un vistazo a la plantilla básica de posicionamiento mapa abajo.
Position

El vendedor se sacar el mapa y decidir sobre una etiqueta para cada eje. Podrían ser precio (variable) y calidad (dos variables), o comodidad (variable) y precio (variable dos). Los productos individuales se asignan entonces hacia fuera al lado de uno a que las separaciones podrían considerarse como posibles lugares para nuevos productos.

LECCIÓN 21

Estrategias de precios

En cuanto a la mezcla de marketing algunos dirían que el precio es el elemento menos atractivo. Empresas de marketing realmente deben centrarse en generar como alto un margen posible. El argumento es que el vendedor debe cambiar de producto, lugar o promoción de alguna manera antes de recurrir a reducciones de precios. Sin embargo el precio es un elemento versátil de la mezcla como veremos.

Precios de penetración.

El precio cobrado por productos y servicios se encuentra artificialmente bajo para ganar cuota de mercado. Una vez que esto se logra, se incrementa el precio. Este enfoque fue utilizado por France Telecom y Sky TV. Estas empresas necesitan a la tierra agarrar grandes cantidades de consumidores para que sea digno de su tiempo, para que ofrecen teléfonos gratis o satélite platos a precios reducidos para que la gente pida sus servicios. Una vez que hay un gran número de suscriptores precios sigilosamente poco a poco. Tomando por ejemplo Sky TV, o cualquier empresa de cable o satélite, cuando hay una película de calidad o precios eventos deportivos están en su punto más alto – por lo que se mueven desde un enfoque de penetración a más de un filtrado/premium precio enfoque.

Precios de la economía.

Esto es un no volantes de bajo precio. Los costos de comercialización y promoción de un producto se mantienen al mínimo. Supermercados tienen a menudo marcas de la economía para sopas, espaguetis, etc.. Líneas aéreas del presupuesto son famosas por mantener sus gastos generales al mínimo posible y luego dar al consumidor un precio relativamente bajo para llenar un avión. Los primeros pocos asientos se venden a un precio muy barato (casi un precio promocional) y la mayoría media son asientos de la economía, con el precio más alto que están pagando para el pasado pocos asientos en un vuelo (que sería una estrategia de precios premium). En tiempos de recesión economía precios ve más ventas. Sin embargo no es igual a un valor de enfoque que venimos a poco los precios.

Precio Skimming.

Precio filtrado ve una empresa cobrar un precio superior porque tiene una ventaja competitiva substancial. Sin embargo, la ventaja no suele ser sostenible. El alto precio atrae a nuevos competidores en el mercado, y el precio cae inevitablemente debido al aumento de la oferta.
Fabricantes de relojes digitales utilizan un enfoque rozando en la década de 1970. Una vez se tentación a otros fabricantes en el mercado y los relojes fueron producidos a un menor costo de la unidad, se aplican otras estrategias de marketing y los enfoques de fijación de precios. Nuevos productos fueron desarrollados y el mercado de relojes ganó una reputación para la innovación.
Pricing

El diagrama describe cuatro estrategias claves de precios es decir premium precios, precios de penetración, precios de la economía y precio filtrado que son las cuatro principales políticas/estrategias de precios. Forman las bases para el ejercicio. Sin embargo existen otros enfoques importantes para la fijación de precios, y cubrimos a lo largo de la totalidad de esta lección.

Precios psicológicos.

Este enfoque se utiliza cuando el vendedor quiere que el consumidor para responder de forma más emocional que racional. Por ejemplo precio de punto de perspectiva (PPP) 0,99 centavos no 1 dólar. Es extraño cómo los consumidores utilizan precio como un indicador de todo tipo de factores, especialmente cuando se encuentran en mercados desconocidos. Los consumidores podrían practicar un enfoque de evitación de decisión en la compra de productos en un entorno desconocido, un ejemplo es en la compra de helado. ¿Qué le gustaría, un helado $0,75 y $1,25 $2,00? La elección es suya. Tal vez usted está entrando en un mercado completamente nuevo. Digamos que usted compra una cortadora de césped por primera vez y no sabe nada de equipos de jardinería. ¿Le automáticamente por el más barato? ¿Comprar el más caro? O, ¿irías por una cortadora de césped en algún lugar en el centro? Por lo tanto el precio puede ser una indicación de calidad o beneficios en mercados desconocidos.

Precios de línea de producto.

Donde hay una gama de productos o servicios los precios reflejan los beneficios de las partes de la gama. Por ejemplo el lavado de autos; un lavado básico podría ser un lavado y cera $4, $2 y todo el paquete de $6. Precio del producto línea rara vez refleja el costo de fabricación del producto ya que ofrece una gama de precios que un consumidor percibe como justa forma incremental – en la gama.
Compra de barras de chocolate o las patatas fritas (crisps) va a pagar X un solo paquete, aunque si usted compra un paquete familiar que es 5 veces más grande, va a pagar menos de 5 veces el precio. El costo de fabricación y distribución de paquetes familiares grandes de chips de chocolate podría ser mucho más caro. Podría beneficiar al fabricante para venderlos por separado en términos de margen de beneficio, aunque ellos precio sobre toda la línea. Beneficio se hace en la gama en lugar de elementos individuales.

Precios de producto opcional.

Empresas intentará aumentar la cantidad de clientes gastan una vez que empiezan a comprar. 'Opcionales' aumentan el precio total del producto o servicio. Por ejemplo líneas aéreas cargará extras opcionales como garantía de un asiento de ventana o reservar una fila de asientos al lado de uno. Líneas aéreas del presupuesto están otra vez los usuarios principales de este enfoque cuando te cobran extra por equipaje adicional o espacio extra.

Precios de producto cautivo

Donde los productos tienen complementos, empresas cobran un precio premium ya que el consumidor no tiene opción. Por ejemplo un fabricante de maquinilla de afeitar se cobra un precio bajo para la primera maquinilla de afeitar de plástico y recuperar su margen (y más) de la venta de las láminas que la afeitadora. Otro ejemplo es donde fabricantes de impresoras venden una impresora de inyección de tinta a un precio bajo. En este caso la empresa de inyección de tinta sabe una vez te quedas sin tinta consumible necesita comprar más, y esto tiende a ser relativamente caro. Otra vez los cartuchos no son intercambiables y no tiene otra opción.

Precio del paquete del producto.

Aquí los vendedores combinan varios productos en el mismo paquete. También sirve para mover el stock antiguo. Blu-ray y videojuegos se venden a menudo utilizando el enfoque del paquete una vez que llegan al final de su ciclo de vida del producto. También se podrían ver paquete precios de los productos con la venta de artículos en subasta, donde un elemento atractivo puede incluirse en mucho con una caja de menos cosas interesantes para que usted debe hacer una oferta por el lote entero. Es una buena manera de moverse lento vendiendo productos, y una manera es otra forma de fijación de precios promocionales.

Precio promocional.

Precios para promocionar un producto es una aplicación muy común. Hay muchos ejemplos de precio promocional que incluye enfoques como BOGOF comprar uno obtener una gratuita, descuento de cupones y descuentos. Precio promocional es a menudo objeto de controversia. Muchos países tienen leyes que regulan la cantidad de tiempo que un producto debe venderse a su precio superior original antes de que puede ser descontado. Las ventas son extravagancias de precio promocional!

Fijación de precios geográfica.

Fijación de precios geográfica considera las variaciones de precio en diferentes partes del mundo. Por ejemplo valor de rareza, o que los gastos de envío aumentan su precio. En algunos países hay más impuestos sobre ciertos tipos de producto que los hace más o menos caro, o legislación que limita cuántos productos puede importarse otra vez subiendo el precio. Algunos países impuestos inelásticas mercancías tales como alcohol o gasolina con el fin de aumentar los ingresos, y es notable cuando viaje en el extranjero que a veces los bienes son mucho más baratos, o caros por supuesto.

Valor tasación.

Este enfoque se utiliza donde factores externos como recesión o aumento de la competencia fuerza empresas para ofrecer productos de valor y servicios para mantener ventas por ejemplo value meals de McDonald ' s y otros restaurantes de comida rápida. Valor precio significa que usted obtener un gran valor para el dinero es decir, el precio que pagas te hace sentir que están recibiendo un montón de producto. En muchos sentidos es similar a la economía de precios. Uno no debe hacer el error de pensar que hay un valor añadido en términos de producto o servicio. Reducción de precio generalmente no aumentan valor.
Véase también marketing precio y precio de comercialización internacional.
Nuestros objetivos financieros en términos de precio serán garantizados en cuánto dinero vamos a hacer de un producto, cuánto podemos vender, y qué cuota de mercado tendrá en relación a los competidores. Objetivos como estos y cómo una empresa genera ganancias en comparación con el costo de producción, deben tenerse en cuenta al seleccionar el derecho de estrategia para la mezcla de precios. El vendedor debe ser consciente de su posición competitiva. El marketing mix debe tener en cuenta lo que los clientes esperan en términos de precio.
Hay muchas maneras de precio de un producto. Vamos a echar un vistazo a algunos de ellos y tratar de entender la estrategia mejor en diversas situaciones.

Precios Premium.

Utilizar un precio alto donde hay una marca única. Este enfoque se utiliza cuando una sustancial ventaja competitiva y el vendedor es seguro en el conocimiento que puede cobrar un precio relativamente más alto. Estos altos precios se cargan para lujos como Cunard cruceros, habitaciones del Savoy Hotel y viajes en avión de primera clase.

LECCIÓN 22

Promoción

Promoción es el término de mercadotecnia utilizado para describir todas las actividades de marketing comunicaciones e incluye ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo, ferias y exposiciones, publicidad y patrocinio. Promoción tiene que ser precisamente coordinado e integrado en el mensaje de comunicaciones globales de negocios, y esto se llama comunicaciones de Marketing integradas (IMC). IMC integra el mensaje a través de los canales disponibles para transmitir un mensaje claro y consistente sobre marcas, productos y servicios de su empresa. Cualquier movimiento lejos el mensaje solo confunde a los consumidores y socava la marca.

La mezcla de promociones.

Veamos los componentes individuales de la mezcla de promociones más detalladamente. Recuerde que todos los elementos se 'integran' para formar una campaña de comunicación específica.

1. venta personal.

Venta personal es una manera eficaz de gestionar las relaciones personales de usuario. El vendedor actúa en nombre de la organización. Tienden a ser bien entrenados en los métodos y técnicas de venta personal. Sin embargo gente de ventas es muy cara y sólo debe utilizarse cuando existe un verdadero retorno de la inversión. Por ejemplo vendedores se utilizan a menudo para vender coches o mejoras en el hogar donde el margen es alto.

2. venta promoción.

.
Promociones de ventas tienden a ser considerado como todas las promociones aparte de publicidad, venta personal y relaciones públicas. Por ejemplo la promoción de BOGOF, o compre una obtenga una gratis. Otros incluyen cupones, dinero de promociones, concursos, gratis accesorios (tales como cuchillas gratis con una navaja nueva), ofertas introductorias (tales como compra digital TV y obtener gratis instalación) y así sucesivamente. Cada promoción de ventas debe ser cuidadosamente costó y en comparación con la siguiente mejor alternativa.

3. relaciones públicas (PR).

Las relaciones públicas se define como 'el esfuerzo deliberado, planificado y sostenido para establecer y mantener la comprensión mutua entre una organización y sus públicos' (Instituto de relaciones públicas). PR puede ser relativamente barata, pero ciertamente no es libre. Estrategias de éxito tienden a ser a largo plazo y prever todas las eventualidades. Todas las líneas aéreas explotan PR; solo ver lo que sucede cuando hay un incidente. La máquina previamente planificada de PR haga clic en muy rápidamente un plan ensayado muy eficaz.

4. Marketing directo.

Marketing directo es cualquier tipo de marketing llevado a cabo sin un distribuidor o intermediario. En términos de promoción significa que la empresa COMERCIALIZADORA tiene comunicación directa con el cliente. Por ejemplo Nintendo distribuye a través de minoristas, aunque puede registrarse directamente con ellos para obtener información que a menudo se entrega por correo electrónico o por correo.
Correo directo es muy centrado a dirigida a los consumidores basados en una base de datos. Como con toda comercialización, está dirigido al consumidor potencial basado en una serie de atributos y similitudes. Agencias creativas trabajan con los especialistas en marketing para diseñar una comunicación altamente enfocada en la forma de un correo. El correo es enviado a los consumidores potenciales y respuestas son monitoreadas cuidadosamente. Por ejemplo, si están comercializando libros de texto médicos, sería utilizar una base de datos de consultorios médicos como base de su correo de tiro.
Del mismo modo es una forma de marketing directo online. Usted registrarse o suscribirse, para unirse a una lista de correo para tu página web favorita. Confirma que han optado en, y luego usted recibirá boletines informativos y correos electrónicos basados en tus temas favoritos. Necesita poder darse de baja en cualquier momento, o excluirse. Listas de correo que generar ventas son como polvo de oro para el marketing online. Asegúrese de que utilice una lista de correo con integridad acaba como era de esperar cuando usted se registra. La lista de correo tiene que mantenerse al día y a menudo constituye la base de online Customer Relationship Management (CRM).

5. comercio de ferias y exposiciones.

Estos enfoques son muy buenos para hacer nuevos contactos y renovar los antiguos. Las empresas rara vez venderán mucho en este tipo de eventos. El propósito es aumentar el conocimiento y juicio. Ofrecen la oportunidad a las empresas para cumplir con el comercio y el consumidor.

6. la publicidad.

La publicidad es una comunicación 'pagado'. Se utiliza para desarrollar actitudes, crear conciencia y transmitir información con el fin de obtener una respuesta del mercado objetivo. Hay muchos publicidad 'media' como periódicos (local, nacional, libre, comercio), revistas y revistas, cine televisión (local, nacional, terrestre, satelital), publicidad (como carteles, partes de autobuses) al aire libre. Hay mucho más acerca de digital, en línea y publicidad más abajo esta páginas de Internet, así como en profesor de Marketing y el Marketing Blog profesor.

7. patrocinio.

Patrocinio es donde una organización paga ser asociado a un evento en particular, la causa o la imagen. Empresas patrocina eventos deportivos como juegos olímpicos o la fórmula uno. Los atributos del evento son entonces asociados con la organización patrocinadora.
Los elementos de la mezcla promocional luego se integran para formar una única, pero la campaña coherente.

Promociones en línea

Promociones en línea incluirá muchos de los elementos de la mezcla de promociones que hemos considerado anteriormente. Por ejemplo la publicidad existe en línea con pago por click en la publicidad que es comercializada por Google. Usted puede patrocinar son sitio web por ejemplo. Negocios online envían periódicamente boletines informativos que se dirigen mediante correo electrónico y listas de correo, que es una forma de marketing directo. De hecho sitios web es vehículo premium de la industria de relaciones públicas para comunicar puntos de vista particular a los públicos relevantes.
De hecho está surgiendo el campo de promociones en línea. El campo pronto se separó en Geo targeting de anuncios a la gente en localizaciones específicas a través de los teléfonos inteligentes. Otro ejemplo sería los medios sociales cómo dirige anuncios a usted mientras usted socializar en línea. Echa un vistazo en el Blog de Marketing del profesor más ejemplos actualizados del emergente espacio de promociones en línea.

La mezcla de promociones (el marketing mix de la comunicación) es la combinación específica de herramientas de promoción que la empresa utiliza para persuasivamente comunicar valor al cliente y construir relaciones con los clientes.

Kotler et al (2010).

La promoción es el elemento del marketing mix que es enteramente responsable de comunicar la propuesta de marketing. Los vendedores trabajan duro para crear una propuesta de marketing única para su producto o servicio. McDonald's es sobre comunidad, alimento y disfrute. Audi es la experiencia del conductor y la tecnología.

Considérelo como una mezcla de pastel, los ingredientes básicos son siempre los mismos. Sin embargo si varían las cantidades de uno de los ingredientes, el resultado final es diferente. Es el mismo con promociones. Puede integrar diferentes aspectos de la mezcla de promociones para ofrecer una única campaña. Ahora echemos un vistazo a los diferentes elementos de la mezcla de promociones.
Los elementos de la mezcla de promociones son:

La venta personal.
Promoción de ventas.
Relaciones públicas.
Correo directo.
Ferias y exposiciones.
De la publicidad.
Patrocinio.

Y también promociones en línea.

Los elementos de la mezcla de promociones se integran para formar una campaña coherente. Como con todas las formas de comunicación, el mensaje de la comercialización sigue el 'proceso de comunicaciones' como ilustrado arriba. Por ejemplo, se hace un anuncio de radio para un fabricante de automóviles. El fabricante de coche (remitente) paga por un anuncio específico con contiene un mensaje específico a un público objetivo (codificación). Se transmite durante una serie de anuncios de una estación de radio (medio de mensaje).
El mensaje es descifrado por una radio de coche (decodificación) y el consumidor de destino interpreta el mensaje (receptor). Él o ella podría visitar un concesionario o solicitar más información de un sitio web (respuesta). El consumidor podría comprar un coche o expresar un interés o aversión (retroalimentación). Esta información le informará futuros elementos de una campaña promocional integrada. Tal vez una campaña de correo directo empujaría al consumidor hasta el punto de compra. Ruido representa los miles de comunicaciones de marketing que un consumidor está expuesto a todos los días, compitiendo por la atención.

LECCIÓN 23

Promoción de ventas

¿Qué es promoción de ventas?

Promoción de ventas es cualquier iniciativa llevada a cabo por una organización para promover un aumento en ventas, uso o juicio de un producto o servicio (es decir, iniciativas que no están cubiertos por los otros elementos del marketing mix de comunicaciones o promociones). Promociones de ventas son variadas.
(e) regalos gratis por ejemplo metro dio una tarjeta con seis espacios para las etiquetas engomadas con cada compra de sandwich. Una vez que la tarjeta estaba lleno al consumidor recibió un sándwich gratis.
(f) precios con descuento por ejemplo presupuesto de aerolíneas como EasyJet y Ryanair, e-mail a sus clientes con las últimas ofertas de bajo precio una vez que se liberan nuevos vuelos, o destinos adicionales se anuncian.
(g) promociones conjuntas entre marcas propiedad de una compañía o con otra marcas. Por ejemplo restaurantes de comida rápida a menudo donde juguetes, relativos a un lanzamiento de película específico, están regalados con las promociones de ventas promovieron las comidas.
(h) muestras gratis (aka. muestreo) por ejemplo, degustación de alimentos y bebidas en los puntos de muestreo en los supermercados. Por ejemplo Red Bull (una bebida de gaseosa con cafeína) fue entregado al consumidor en los supermercados, en calles y en las estaciones de gasolina (por un equipo de promociones).
(i) vales y cupones, vista a menudo en periódicos y revistas, en los embalajes.
revistas (j) concursos y premios se basa, en los periódicos, en la TV y la radio, en Internet y en paquetes.
(k) relacionados con la causa y comercio justo los productos que recaudar dinero para obras de caridad y el menos bien de los agricultores y productores, son cada vez más populares.
(l) se trata de finanzas – por ejemplo, financiación de 0% durante 3 años en vehículos seleccionados.
Muchos de los ejemplos anteriores se centran en los consumidores. No olvide que pueden ser dirigidas promociones ventas por mayor y distribuidores también. Éstos se conocen como Promociones de ventas del comercio. Ejemplos pueden incluir promociones conjuntas entre un fabricante y un distribuidor, folletos de promoción de ventas y otros materiales (como las camisetas) e incentivos para el personal de ventas de distribuidor y sus clientes minoristas.
A menudo son originales y creativas, y por lo tanto, una lista completa de todas las técnicas disponibles es prácticamente imposible (ya que las promociones de ventas originales se lanzan todos los días!). Estos son algunos ejemplos de actividades de promoción de ventas populares:
(a) Comprar-uno-conseguir-uno-libre (BOGOF) – que es un ejemplo de una promoción autoliquidables. Por ejemplo si una hogaza de pan es un precio de $1 y cuestan 10 centavos de dólar para fabricar, si vendes dos por $1, usted todavía está en beneficio, especialmente si hay un correspondiente aumento en las ventas. Esto se conoce como una táctica de promoción de ventas de PREMIUM.
incentivos (b) Customer Relationship Management (CRM) como puntos de bonificación o descuento de cupones. Hay muchos ejemplos de CRM, de los bancos a los supermercados.
(c) nuevos medios de comunicación , sitios web y teléfonos móviles que soportan una promoción de ventas. Por ejemplo, en el Reino Unido, Nestlé imprime códigos individuales en envases de KIT KAT, por el que un consumidor Introduzca el código en una página web dinámica para ver si había ganado un premio. Los consumidores podrían también códigos de texto a través de sus teléfonos móviles en el mismo sentido.
adiciones (d) de Merchandising tales como tolvas de descarga, materiales punto de venta y demostraciones de productos.

LECCIÓN 24

Segmentación

Esta es la primera de tres lecciones basado en segmento – destino – posición. Para obtener un producto o servicio a la persona o empresa, un vendedor sería en primer lugar segmento del mercado, y luego meta un solo segmento o una serie de segmentos y, por último, posición dentro de los segmentos.
Son muchos aspectos que puede considerarse un segmento. Por ejemplo, el mercado de auto podría ser segmentado por: edad del conductor, tamaño del motor, tipo de modelo, costo y así sucesivamente. Sin embargo las bases más generales incluyen:

por la geografía – como dónde en el mundo fue el producto comprado.
por psicografía – como estilo de vida o creencias.
por factores socio-culturales – como clase.
por demografía, tales como edad, sexo y así sucesivamente.

Una empresa evaluará cada segmento basado en el potencial éxito del negocio. Oportunidades dependerá de factores tales como: el potencial de crecimiento del segmento del estado de rivalidad competitiva dentro del segmento de cuánto beneficio el segmento entregará el segmento qué tan grande es cómo el segmento encaja con la actual dirección de la empresa y su visión.
Segmentation Matrix

La matriz de segmentación de negocio Battlemap es una herramienta de segmentación útiles. Hay dos bases para la segmentación. Aquí utilizamos la marca de cerveza frente a grupos de edades. Luego se trazan los diferentes productos en la matriz. El resultado es un 'battlemap'.
SEGMENTO – DESTINO – POSICIÓN
Segmentación es esencialmente la identificación de subconjuntos de compradores en un mercado que comparten necesidades similares y muestran similar comportamiento del comprador. El mundo se compone de miles de millones de compradores con sus propios conjuntos de necesidades y comportamiento. Segmentación pretende coincidir con grupos de compradores con el mismo conjunto de necesidades y comportamiento del comprador. Tal grupo se conoce como un 'segmento'. Piense en su mercado como una naranja, con una serie de conectado pero segmentos distintivos, cada uno con su propio perfil.
Segmentation

Por supuesto puede segmentar por todo tipo de variables. El diagrama de arriba muestra cómo la información de segmentación se representa a menudo como un diagrama de gráfico de sectores: los segmentos son a menudo el nombre y/o numerados de alguna manera.
Segmentación es una forma de evaluación crítica más que un sistema o proceso prescrito, y por lo tanto no hay dos mercados definidos y segmentados de la misma manera. Sin embargo hay una serie de criterios base que nos ayudará con la segmentación:

¿Es el segmento viable? ¿Podemos hacer un beneficio de él?
¿Es accesible el segmento? ¿Es fácil para nosotros entrar en el segmento?
¿Es el segmento mensurable? ¿Podemos obtener datos realistas para considerar su potencial?

LECCIÓN 25

Segmentación, la demografía y el comportamiento

Segmentación es el proceso de romper el mercado de productos previsto en grupos manejables; se puede dividir por:

Comportamiento

Necesidades, económico, funcional, psicológico, social.
Ventajas: calidad, servicio, economía, comodidad, velocidad.
Actitud hacia el producto-entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil.
Estado usuario --Nonuser, ex usuario, usuario potencial, usuario por primera vez, usuario regular.
Estado de lealtad --no, absoluto fuerte, medio,.
Marca de fábrica Familiaridad-consciente, consciente, informado, interesado, deseosos, con la intención de comprar.
Ocasión-ocasión Regular; ocasión especial, conveniencia, producto de compras, las de comparación.
Tipo de resolución de problemas necesario-rutina, limitado, extenso.
Información requiere-bajo, medio, alto.

Ubicación geográfica

Región del mundo, país, Norteamérica, Sudamérica, África, Asia, Europa.
Regiones dentro de ese país, (por ejemplo USA) noroeste del Pacífico, del sur, medio oeste, Nueva Inglaterra.
Tamaño de ciudad, población de 5.000 personas a 4 millones o más.
Urbano vs rural, país, ciudad, ciudad grande = más recursos, más independencia; país = dependencia más vecinos y agrupación de recursos.
Clima: frío, caliente, lluviosas, desierta, playas, montañas.

Demografía

Ingresos— debajo de $5.000 a $250.000 + al año.
Género: hombre, mujer, ni unos ni otros, ambos.
Edad: bebé, niño, preescolar, tween (8 a 12 años), adolescentes, Universidad de la edad, 20, 30, 40, 50, 60, 70-90.
Tamaño de la familia, 1 persona, 2, 3, 4, 5 o más.
Ciclo de vida familiar— joven, único, comprometido, DINKS (no doble ingreso niños), fregaderos (no solo ingreso niños), casado con hijos (bebés, niño, edad de la escuela primaria, adolescentes, mayores), recientemente divorciados, empty nester (niños han movido hacia fuera), parejas del mismo sexo, monoparentales, extendido padres jubilado (abuelos criando a sus nietos), (ya sea rico o pobre dependiente Medicare). También hay niños Boomerang (hijos adultos han trasladado a casa), zorro plateado/puma (Puma es ricos de 40-60 años, sola, mujer por carrera que busca un hombre más joven; Zorro de plata es una carrera ricos, solo, de 40-60 años por el hombre busca a una mujer más joven).
Trabajo, desempleados, ama de casa, a tiempo parcial, tiempo completo, estudiante, profesional, artesano, agricultor, jubilado.
Educación: grado escolar o menos, algunos de la escuela secundaria, graduado de la high School secundaria, algo de Universidad, graduado de la Universidad, postgrado.
Religión: cristianos, judíos, agnósticos, ateos, musulmanes, Islam etc..
Raza: blanco, negro, asiático, hispanos, nativos americanos, mezclado, carrera, etc..
Cultura/nacionalidad: americano, Francés, Inglés, africano, Ruso, indio etc..
Generación, (por ejemplo USA) generación GI, en silencio, madura, Baby Boomers, generación X, generación Y, Boomlets.

Psicografía

Estilo de vida, intereses, aficiones, actividades, intereses, opiniones, valores, preferencias de los medios de comunicación. Todo el mundo tiene dos estilos de vida, el son ahora y la que desean estar, que es generalmente mejor que el actual. Casi todas las decisiones están influenciadas por el estilo de vida actual y deseado del comprador.
Rasgos de la personalidad

Sinceridad.
Emoción.
Competencia.
Sofisticación.
Robustez.

Clase social: baja, media-baja, media, media superior, superior, superior-superior, clase obrera, blue collar.

Relación
Tipo de cliente
Uso del producto
Situación de compra
Método de compra
Comportamiento
Ubicación geográfica
Demografía
Psicografía

Relación

Tipo de relación, débil, fuerte, "brazo" que, cerca de asociación.

Tipo de cliente

Tipo de cliente, fabricante, servicio, gobierno, militares, sin fines de lucro, mayorista, minorista, usuario final.

Uso del producto

Como producto de uso del cliente: instalación, componentes, accesorios, materias primas, comido, servicio profesional.

Situación de compra

Situación de compra, recompra, recompra modificada, nueva compra.

Método de compra

Métodos de compra— Internet, contrato a largo plazo, garantía, financiación, dinero en efectivo en la demanda.

LECCIÓN 26

Comportamiento del consumidor

Segmentación de públicos en América

Otra forma de segmentar los públicos es hacerlo basado en valores y estilos de vida. Tal segmentación regularmente es utilizado por los vendedores a los llamamientos de productos y servicios de enfoque en particular niveles socioeconómicos. Según la escala de vida VALS, segmentación separa los consumidores en ocho categorías distintas basadas en ingresos y clase social.
una) Actualizers son los que tienen más riqueza y poder.
i) exitosa, sofisticada, activa, alta autoestima, abundantes recursos.
II) imagen es importante no como un símbolo de estatus, sino como expresión de su independencia y su carácter.
III) líderes en los negocios y gobierno.
IV) refiere a las cuestiones sociales.
v) tienen un gusto por las cosas más finas en vida.
VI) 72%, 59% hombres casados, 95% Colegio educado.
VII) el ingreso es de $ 5 millones al año y más.
b) Fulfilleds altos recursos y principio orientado a profesionales o jubilados.
i) personas maduras, satisfechas y cómodas.
II) valor orden, conocimiento y responsabilidad.
III) la mayoría son bien educada y en o recientemente retirada de trabajos profesionales.
IV) centro de actividades de ocio alrededor de la casa y familia.
v) conservadoras, prácticos a los consumidores que buscan funcionalidad, valor y durabilidad de los productos que compran.
VI) el ingreso es de 2 millones al año.
c) creyentes son Fulfilleds sin recursos.
i) conservadores, convencionales, con creencias concretas basadas en códigos tradicionales establecidos: familia, iglesia, comunidad y la nación.
II) arraigados códigos morales.
III) como consumidores que son predecibles y conservador, favoreciendo los productos americanos y establecieron marcas.
IV) 70%, 46% hombres casados, 6% Colegio educado.
v) mediana edad es de 58.
VI) el ingreso es de $500.000 a $ 2 millones.
Actualizers, Fulfilleds y los creyentes son clase alta. Son sólo. 5% de la población en los Estados Unidos pero el control del 80% de la riqueza.
d) triunfadores altos recursos y estado orientado.
i) buscan reconocimiento y definición del uno mismo a través de logros en el trabajo y la escuela.
II) valor previsibilidad y estabilidad.
III) comprometido con el trabajo y la familia.
IV) vida social se centra en carrera y familia iglesia.
v) imagen es importante para ellos.
VI) favorecen productos de prestigio establecido y que demuestran éxito a sus compañeros.
VII) 73%, 39% hombres casados, 77% Colegio educado.
VIII) renta alrededor de $200.000.
e) Strivers carecen de los recursos de triunfadores pero son igualmente estado orientado.
i) buscan la aprobación del mundo que los rodea.
II) tratando de encontrar un lugar seguro en la vida.
III) fácilmente aburridos e impulsivo.
IV) desean obtener las cosas que están fuera de su alcance.
v) renta alrededor de $100.000.
Triunfadores y Strivers son la clase media. Este grupo se está reduciendo debido a la alta tarjeta de crédito, las hipotecas incobrables y un creciente nivel de desempleo en Estados Unidos. 90% de hacen los americanos $100.000 o menos al año en ingresos.
f) importáncia altos recursos, están orientada práctica y están dispuestos a tomar riesgos.
i) joven, vital, impulsivo y rebelde.
II) políticamente comprometidos y ambivalente acerca de lo que ellos creen.
III) ávidos consumidores que gastan gran parte de su dinero en ropa, comida, música y películas.
IV) 34%, 53% hombres casados, 41% Colegio educado.
v) mediana edad es de 26.
VI) el ingreso es de alrededor $50.000 al año.
g) los fabricantes de también son orientada práctica pero tienen bajos recursos.
i) práctica con habilidades constructivas.
II) experimentar el mundo por su trabajo en construir una casa, criar a hijos, fijación de coches, conservas vegetales.
III) político conservador.
IV) sospechosos de nuevas ideas.
v) respetuoso de las ideas de gobierno y trabajo organizado.
VI) impresionan por posesiones materiales que no sean los que tienen un propósito funcional.
VII) a veces llamado la "clase de trabajo."
VIII) el ingreso es de alrededor $30.000 al año.
h) luchadoras tienen los más bajos recursos.
i) tienen vida limitada.
II) crónicamente pobres.
III) habilidades ignorantes y limitadas.
IV) sin fuertes lazos sociales.
v) principales atribuciones son sobre su salud y seguridad.
VI) los consumidores prudentes.
VII) leales a las marcas.
VIII) 47%, 37% hombres casados, 3% Colegio educado.
IX) mediana edad es de 61.
x) ingreso medio es $9.000 al año, equivalente al salario mínimo.
Importáncia, responsables y luchadoras son de clase baja. Estas tres clases total unos 30 millones de estadounidenses. Aproximadamente la mitad están casada en un esfuerzo por combinar recursos.
¿Cómo apelar a cada uno de estos grupos?

Actualizers

Apelar a su sentido de independencia y destacar cómo mejorará el carácter.

Fulfilleds

Ante problemas familiares, durabilidad y valor.

Creyentes

Llamamiento como una marca establecida, problemas familiares.

Achievers

Apelación a su necesidad de sentir prestigioso, la imagen es importante para ellos, también familia y el trabajo.

Strivers

Apelación en el sentido de lograr productos consideran importantes tener.

Importáncia

¡ Acción! Apelar a un sentido de la juventud y diversión.

Fabricantes de

Apelación a la función

Luchadoras

Apelan a la lealtad y la seguridad
Recuerde que ingreso no es lo mismo que riqueza, renta es dinero que es ganado, riqueza es activos acumulados que la gente ya tiene (casa, coches, arte). Algunas personas pueden tener una alta renta y no tienen dinero porque pasaron todo, o que tengan mucha riqueza y no hay trabajo.
a) actualizers
b) Fulfilleds
c) creyentes
d) triunfadores
e) strivers
f) importáncia
g) los fabricantes de
h) luchadoras
Ver abajo para más detalles y ejemplos.

LECCIÓN 27

Objetivos SMART

¿Cómo hacer objetivos SMART?

Objetivos SMART son simple y rápido de aprender. El objetivo es el punto de partida del plan de marketing. Una vez que se han realizado análisis ambientales (por ejemplo SWOT, cinco análisis de fuerzas y plagas) y auditoría de marketing, sus resultados informará objetivos SMART. Objetivos inteligentes deberían tratar de responder a la pregunta "Donde queremos ir?". Los propósitos de objetivos inteligentes incluyen:

Algunos ejemplos de objetivos SMART sigue:

1. objetivos de rentabilidad
Para lograr un 20% de retorno sobre el capital empleado en agosto de 2019.
2. objetivos de cuota de mercado
Para obtener 25% del mercado de calzado deportivo en septiembre de 2018
3. promoción objetivos
Para aumentar la conciencia de los peligros del SIDA en Francia del 12% al 25% por junio de 2017.
Para aumentar el recorrido de X detergente del 2% al 5% de nuestro grupo objetivo en enero de 2019.
4. objetivos para la supervivencia
Para sobrevivir a la recesión actual.
5. objetivos para el crecimiento
Para aumentar el tamaño de nuestras operaciones brasileñas desde $200.000 en 2017 a $400.000 en el 2018.
6. objetivos para la marca
Para hacer Y marca de fábrica de envasado cerveza la marca preferida de las mujeres de 21-28 años en América del norte por febrero de 2017.
Hay muchos ejemplos de objetivos SMART . Tenga cuidado de no confundir objetivos con metas y objetivos. Metas y objetivos tienden a ser más vaga y centrarse en el largo plazo. No será inteligente. Sin embargo, muchos objetivos SMART empiezan como objetivos o metas y por lo tanto son de igual importancia.

Permitir a una empresa para el control de su plan de marketing.
Para ayudar a motivar a individuos y equipos para alcanzar un objetivo común.
Para proporcionar un enfoque acordado, consistente para todas las funciones de una organización.

Todos los objetivos deben ser inteligentes es decir, específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporizado.

Específicos – ser preciso sobre lo que vas a lograr.
Medible – cuantificar sus objetivos.
Alcanzables – están tratando demasiado?
Realista – ¿tienes los recursos para hacer el objetivo posible (hombres, dinero, máquinas, materiales, minutos)?
Temporizado – estado cuando se alcanza el objetivo (dentro de un mes? Febrero 2018?)

LECCIÓN 28

Dirigidos a

Parte de STP-segmento-objetivo-posición

Orientación es la segunda etapa del proceso del segmento de "Destino" posición (STP). Después de que el mercado se ha separado en sus segmentos, el vendedor selecciona un segmento o una serie de segmentos y 'objetivo' es les. Recursos y esfuerzo estará dirigidos al segmento.
Targeting

El primero es el único segmento con un único producto. En otras palabras, el especialista en marketing está dirigido a un solo producto que ofrece en un solo segmento en un mercado con muchos segmentos. Por ejemplo, Concorde de vía aérea británica es un producto de alto valor dirigido específicamente a la gente de negocios y turistas dispuestos a pagar más para velocidad.
Targeting

En segundo lugar el vendedor podría ignorar las diferencias en los segmentos y elegir a un solo producto en todos los segmentos es decir, todo el mercado. Esto es típico en la 'masa marketing' o donde la diferenciación es menos importante que el costo. Un ejemplo de esto es el enfoque adoptado por compañías como Go /
Targeting

Por último hay un enfoque de varios segmento. Aquí en marketing se centrará en una variedad de segmentos diferentes con una serie de productos diferenciados. Esto es típico en la industria del automóvil. Aquí hay una gran variedad de productos tales como diesel, tracción en las cuatro ruedas, salones de deportes y así sucesivamente.
Ahora echa un vistazo a la fase final, posicionamiento.

LECCIÓN 29

El ciclo de vida del producto (PLC)

El ciclo de vida de producto (PLC) se basa en el ciclo biológico de la vida. Por ejemplo, una semilla es plantada (Introducción); comienza a brotar (crecimiento); hace saltar las hojas y pone raíces como se convierte en un adulto (madurez); después de un largo período como adulto la planta comienza a reducir y desaparecer (disminución).

Disminución.

En este punto hay una desaceleración en el mercado. Por ejemplo se introducen más productos innovadores o han cambiado los gustos del consumidor. Hay intensa basan y muchos productos más son retirados del mercado. Beneficios se pueden mejorar reduciendo la comercialización pasan y costos de corte.
Product Life Cycle

Problemas con el ciclo de vida del producto.

En realidad muy pocos productos siguen un ciclo tal preceptivo. La duración de cada fase varía enormemente. Las decisiones de marketing pueden cambiar el escenario, por ejemplo de madurez disminuyan un basan. No todos los productos pasan por cada etapa. Algunos van de introducción a declinar. No es fácil decir qué etapa el producto es en. Recuerde que el PLC es como todas las demás herramientas. Se usa para informar a su presentimiento.
Otra herramienta de marketing para la evaluación de producto es los tres niveles de un producto.
En teoría es lo mismo para un producto. Después de un período de desarrollo es introducido o lanzado en el mercado; gana a más y más clientes a medida que crece; eventualmente el mercado se estabilice y el producto llega a ser maduro; entonces después de un período de tiempo que el producto es superado por el desarrollo y la introducción de competidores superiores, se va en decadencia y finalmente retirado.
El ciclo de vida de producto (PLC) se basa en el ciclo biológico de la vida. Por ejemplo, una semilla es plantada (Introducción); comienza a brotar (crecimiento); hace saltar las hojas y pone raíces como se convierte en un adulto (madurez); después de un largo período como adulto la planta comienza a reducir y desaparecer (disminución).
En teoría es lo mismo para un producto. Después de un período de desarrollo es introducido o lanzado en el mercado; gana a más y más clientes a medida que crece; eventualmente el mercado se estabilice y el producto llega a ser maduro; entonces después de un período de tiempo que el producto es superado por el desarrollo y la introducción de competidores superiores, se va en decadencia y finalmente retirado.
Sin embargo, la mayoría de los productos no en la fase de introducción. Otros tienen fases de madurez muy cíclica donde descensos ven el producto para recuperar a clientes.

Estrategias para las diferentes etapas del ciclo de vida de producto.

Introducción.

La necesidad de beneficio inmediato no es una presión. El producto es promovido para crear conciencia. Si el producto tiene pocos o ningún competidores, se emplea una estrategia desnatado de precios. Un número limitado de productos está disponible en algunos canales de distribución.

Crecimiento.

Los competidores son atraídos hacia el mercado con ofertas muy similares. Productos sean más rentables y las empresas forman alianzas, joint-ventures y asumen mutuamente. Pasar de la publicidad es alta y se centra en la construcción de marca. Cuota de mercado tiende a estabilizarse.

Madurez.

Los productos que sobreviven a las etapas anteriores tienden a pasar más tiempo en esta fase. Ventas crecen a un ritmo decreciente y luego estabilizan. Los productores intentan diferenciar los productos y las marcas son la clave para esto. Se producen guerras de precios y competencia. En este punto el mercado llegue a saturación. Los productores comienzan a abandonar el mercado debido a márgenes pobres. Promoción se convierte en la más generalizada y utilizar una mayor variedad de medios de comunicación.

LECCIÓN 30

Tres niveles de un producto

Los consumidores con frecuencia se piensan que un producto es simplemente el elemento físico que él o ella compra. Con el fin de explorar activamente la naturaleza de un producto más, vamos a considerar como tres productos diferentes, el producto de la base , el producto real y finalmente el producto aumentada . Este concepto se conoce como los tres niveles de un producto.

Desarrollo de nuevos productos (NPD)

Desarrollo de producto nuevo (NPD) tendrá en cuenta la preferencia del consumidor beneficios características considerando la investigación en sus necesidades. NPD tiene como objetivo satisfacer y anticiparse a las necesidades. NPD ofrece productos que ofrecen beneficios en la base, niveles reales y aumentadas.
NPD podría ofrecer un producto de reemplazo de una línea actual, podrían añadir productos a la línea actual, podrían descubrir nuevas líneas de productos y a veces ofrece productos muy innovadores que el mundo podría no haber visto antes.
Lanzan de nuevos productos para todo tipo de razones. Como sabemos por nuestra lección anterior en el entorno empresarial, legislación, es decir cambios en la ley pueden significar que las empresas tienen que diseñar y desarrollar nuevos productos. Un ejemplo de esto fue cuando nos mudamos de video grabadoras digitales y grabadoras de DVD. Productos a necesitar ser modificado para cambiar los mercados objetivo.
Three Levels of a Product

A veces la empresa tendrá que aumentar el volumen que ofrece una planta de producción, ya que tal vez no está funcionando a plena capacidad. Un ejemplo de esto sería un fabricante de alimentos de sopa estañado que tiene una fábrica que puede funcionar 24/7, diseñar diversos derivados de la sopa para bajar el costo unitario de producción. Así se amplían las líneas de productos, en este caso la razón de ser es facilitar la eficiencia operacional.
Intensa rivalidad competitiva en el mercado conducirá también a la necesidad de NPD. Piense acerca de su teléfono inteligente y rapidez tales productos van a través de sus ciclos de vida, a lo largo de su ciclo de vida del cliente.
Cambio en cualquier elemento del marketing mix influiría NPD, por ejemplo existe un movimiento a la tienda en línea y algunos productos deben ser distribuidos a través de minoristas en línea y el producto se adapta para hacerla compacta y simple entregar. NPD se puede conducir por muchas influencias de cambio de los gustos del consumidor a la necesidad de adaptar los productos y servicios para el mercado local o internacional.
Otra herramienta de marketing para la evaluación de producto es el ciclo de vida del producto (PLC). Vea también el ciclo de vida del cliente (CLC).
El producto principal no es el producto físico tangible. Usted no puede tocarlo. Eso es porque el producto principal es el beneficio del producto que es valioso para usted. Así que con el ejemplo del coche, el beneficio es conveniencia es decir, la facilidad en que se puede ir donde quiera, cuando quiera. Otro beneficio de núcleo es velocidad ya que se puede viajar alrededor de relativamente rápidamente.
El producto real es el producto tangible, físico. Usted puede conseguir algún uso de ella. Otra vez con el coche, es el vehículo que usted pruebe, compra y luego recoge. Se puede tocar. El producto es lo que pensaría una persona promedio bajo el lema genérico de producto.
El producto aumentada es la parte física del producto. Consiste en generalmente un montón de valor añadido, que puede o no puede pagar una prima. Así que cuando usted compra un coche, parte del producto aumentado sería la garantía, el soporte de servicio al cliente ofrecido por el fabricante del vehículo y cualquier servicio after-sales. El producto aumentado es una manera importante para adaptar la base o el producto real a las necesidades de un cliente individual. Las características de productos aumentadas se pueden convertir en beneficios para los individuos.

Características y beneficios de los productos

Características y ventajas de un producto también son relevantes para los tres niveles del producto. Productos tienden a tener una serie de características, pero sólo un pequeño número de beneficios para el consumidor actual.
Echemos un vistazo a esta otra forma, si usted compra una consola de Nintendo tiene muchas características; por ejemplo puedes jugar juegos solo o puedes jugar contra otro oponente u oponentes de dos o tres. También puede tener acceso a Internet. Avatares son adaptables por lo que puede crear usted mismo y a tus amigos. Estos son ejemplos de características para el consumidor. Sin embargo un consumidor puede comprar porque quiere mantenerse en forma y se utiliza software y periféricos para volverse más saludable. Ser saludable es el beneficio para el consumidor.
El vendedor constante tratará de descubrir la preferencia del consumidor por beneficios y coincidirá con características individuales a la preferencia. Por esta razón los vendedores profesionales por ejemplo, a menudo muchas preguntan que un vendedor novato sólo le dirá las características del producto.

Publicación autorizada por el sitio web: marketingteacher.com

Título del artículo:

Clases de planificación de Marketing | Profesor de marketing

URL del post:

https://edukavital.blogspot.com/2015/10/clases-de-planificacion-de-marketing.html

Nombre del Sitio Web:

Wiki Culturalia

Personal editorial:

Equipo de Colaboradores

Fecha de publicación: